北京開通非緊急救助服務系統，辦理各類查詢救助事項
從昨日（15日）中午11時起，建立在北京市政府便民電話中心基礎上的北京市非緊急救助服務中心正式開通運行，市長王岐山出席了開通儀式。今后市民撥打“12345”號碼，就可以了解當日計劃檢修、交通管制、突發事件等情況，還可以查詢、轉接所有政府服務熱線和公益性服務熱線進行求助，反映問題。
“我是王岐山，您請講”
北京市市長王岐山昨日上午在視察12345接聽情況時，親自接聽了其中的一個電話，“我是王岐山，您請講……”撥打電話的張女士說，運通104公交車北洼路站南側站臺的地磚翹了起來，希望能夠盡快維修。王岐山當即致謝張女士，并要求有關職能部門下午辦理此事。
王岐山說，北京市非緊急救助服務中心將通過先進的技術手段，傾聽市民意見和建議，及時反饋市民在工作生活上方方面面的需求。
市非緊急救助服務系統在北京市政府便民電話中心12345的基礎上建立，電話仍舊使用12345.該服務系統將整合現有各區縣及各相關職能部門的政府服務熱線和公益性服務熱線，對全市非緊急救助系統進行協調、調度、監督。包含市政、交通、教育、水、電、氣、供暖等服務單位和公共事業單位所有相關業務。
一個問題打一次就可解答
非緊急救助服務系統采取“統一平臺，分類處置”的運行方式。市民如有問題需向市政府反映或需要提供幫助，可以撥打市非緊急救助服務中心統一救助服務號碼12345，市非緊急救助服務中心將受理的問題按照政府職能劃分，通過電話轉接系統和政府網絡系統分轉到各分中心，由分中心處理并向來電人反饋。市民對同一個問題打一次電話就可以得到解答或解決。
該服務中心將設立200個受理坐席，現有120個受理坐席。預計日均受理電話量將達到2萬件。坐席數、日受理量分別是原市政府便民電話中心的12.5倍和14倍。為適應2008年北京奧運會的需要，還將設立多語種坐席，為中外游客提供服務。
兩類熱線電話受理系統
●緊急報警服務系統
即110、119、122、120等市緊急報警服務系統
●非緊急救助服務系統
在市政府便民電話中心12345的基礎上建立市非緊急救助服務系統，電話仍舊使用12345
非緊急救助服務系統
負責事務：統一受理并協調辦理公眾向政府提出的各類咨詢、訴求、救助事項，市民對城市管理、公共服務的批評建議、公眾對政府工作的監督，轉辦，交辦、協調處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報送，承擔2008年北京奧運會城市管理信息服務。
運行方式：采取“統一平臺，分類處置”（記者郭曉軍）
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