中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)中國國家工商總局今天披露的最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，手機問題等被列為二○○八年消費者申訴十大熱點。
二○○八年度消費者申訴的熱點，隨著整個市場形勢的發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出不同的特點。在八十九種商品消費和八十七種服務(wù)消費的類型中，手機問題成為消費者申訴的十大熱點。
十大申訴熱點為：
——手機問題突出，排在商品申訴的第一位，主要問題是質(zhì)量和性能不穩(wěn)定；售后服務(wù)人員素質(zhì)低；手機配件質(zhì)量問題多，電池待機時間與宣傳不相符等。
——服裝和鞋申訴量大，分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費者申訴的主要問題是服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球等；皮鞋斷底、開膠；商家不履行“三包”責(zé)任，質(zhì)次價高、牟取暴利等。
——電信服務(wù)申訴居高不下，移動電信服務(wù)申訴的主要問題是擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難等；固定電信服務(wù)申訴的主要問題是資費不透明等。
——家電維修服務(wù)不到位，申訴的主要問題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費者提供免費修理服務(wù)。
——洗染服務(wù)索賠難，其申訴列服務(wù)類申訴第四位，消費者申訴的問題集中在部分洗染服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平低，缺乏專業(yè)洗衣設(shè)備，經(jīng)營者衣物保管不當(dāng)或因店鋪倒閉導(dǎo)致衣物丟失等。
——郵政服務(wù)滿意度低，申訴增長幅度排在各類申訴第一位。
——金銀珠寶優(yōu)劣難辨。消費者申訴的問題集中在寶石名稱、質(zhì)量標(biāo)注錯誤或未標(biāo)明，貴金屬材料及含量標(biāo)注錯誤或未標(biāo)明等。
——家用電器良莠不齊，其申訴主要集中在電視機、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機等。
——非現(xiàn)場購物糾紛解決難，申訴主要為郵購、互聯(lián)網(wǎng)購物、電視購物等，問題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等。
——預(yù)付款消費陷阱多，主要集中在美容卡、健身卡、汽車卡、洗浴卡等居民服務(wù)方面，主要問題是消費者未簽定正式合同就盲目購買了會員卡，享受服務(wù)時卻發(fā)現(xiàn)多了許多附加條件等。完
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