本報訊 (記者廖愛玲)今后，消費者遇到糾紛有望通過發短信投訴。昨日，國家工商總局表示，“12315”將開建短信平臺，接受消費者投訴，并通過短信向消費者發布最新消費警示。
已開通地區短信號將統一
據介紹，《全國12315短消息平臺技術方案》已經制定，工商總局要求，全國各地工商協商當地電信管理部門建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市，須將原有短信號碼統一調整為“12315”。
“應該讓‘12315’更好服務于社會公眾，實現工商與消費者的信息互動”，工商總局副局長王東峰表示，各地應按實際需要，盡快增加12315短信發布功能，讓消費維權由事后受理和調解處理，轉為事前調控和防范為主。
設工商政風專線受社會監督
對于異地投訴的問題，工商總局表示，將建立跨區域消費糾紛調解機制，讓消費者能夠“異地申訴舉報當地解決”。除受理消費申訴外，“12315”還要設立“工商機關政風專線”，接受社會對工商自身執法行為的投訴監督。
將與“110”聯動移送案件
在有條件的商場、超市、市場、企業、學校消費糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建“12315視頻維權平臺”，使12315中心實時在線直接提供法律咨詢和維權服務，增強公正性和透明度。同時，12315還要嘗試與當地政府12345、公安110、質檢12365、物價12358、衛生12320等公共服務平臺建立消費維權聯動機制，實現案件移送、信息共享和執法協作。
現場
西城12315熱線加班接聽消費者電話
“12315”咨詢多過投訴
每年一進入3月，李蘭敏就開始異常忙碌，作為西城工商分局12315投訴電話的接線員，這段時間她接待的消費者人數要比平日多。昨日，雖然是休息日，但李蘭敏和同事們依然值守在熱線電話前。
2根電話線、1臺電腦、1個用了近半的記錄本……李蘭敏的辦公地點就設在西城工商分局消保科內。8時30分許，她準時坐到電話前。由于北京市工商局與媒體合作啟用了面向全國的12315熱線，加之休息日，西城區昨天的咨詢申訴相對少了些。
9時后，李蘭敏接到了第一通電話。來電消費者投訴稱，西單一家機票銷售點標價6折的機票，實際為3折票。了解情況后，李蘭敏將這起申訴錄入12315投訴系統，該投訴會轉給分管的西長安街工商所處理，“2天內將聯系消費者了解情況。”李蘭敏說，如經查消費者投訴屬實，工商部門將依法處理商家。
在接聽熱線的同時，李蘭敏還監控著全國12315熱線關于西城區的情況，“有關我們轄區的投訴，都要領取處理。”截至昨日18時許，李蘭敏和同事共接聽了14個消費者的來電，除2起投訴外，其余均是求助辨別是否侵權、如何維權的咨詢電話。
本報記者 傅沙沙
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