新華網上海4月10日電(記者俞麗虹)知名運動品牌阿迪達斯的“三包”服務近日在滬受到質疑:消費者享受包修服務的條件苛刻,包換也要支付“折舊費”,能夠得到的補償低于上海地方標準的規定。
上海市消費者權益保護委員會近日接到投訴,消費者章先生在阿迪達斯專賣店購買了一雙運動鞋,價格為400多元。穿了不到3個月,兩只鞋子都有不同程度的起泡現象,其中一只鞋的鞋幫還明顯脫膠。章先生要求調換,工作人員卻表示要根據售價、按每天0.5%的標準收取“折舊費”。
上海市消保委調查發現,盡管阿迪達斯運動鞋的包裝盒上注明產品質量實行“三包”,但并沒有列出具體條款。消費者在購買此類商品時,無法清楚地知道能夠享受怎樣的“三包”服務。
上海市消保委法理部副部長唐健盛說,目前,我國還沒有鞋類商品質量“三包”的專項標準,但上海等城市已制定了相關地方標準。根據調查,阿迪達斯內部制定的“三包”規定,許多內容都達不到地方標準。譬如,鞋子同一部位連續兩次修理無效才能調換,調換也要收取“折舊費”,對有質量問題商品的補償標準低于售價的15%等。
專家表示,企業“三包”服務的內容應當向消費者明示,以保障消費者的知情權。同時,“三包”服務應當符合相關標準規定,不能在執行中打折扣。
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