新華網北京3月13日電(記者 劉羊旸)中國消費者協會13日公布了2007年消費維權十大難點評議結果。評議活動是中消協聯合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協共同開展的。
評議的重點是：消費者受損害嚴重、有理難維權的問題；經營者不負責任、推諉拖延的問題；消協處理難度大、解決率低的問題。
汽車檢測舉證維權難
近年來，汽車投訴呈現增多趨勢。汽車消費維權的難點主要表現在：質量問題類型多，消費維權舉證難，求償難，責任認定鑒定難等。
原因分析：汽車質量糾紛解決缺少具體可操作的規定；汽車檢測機構少、相關標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據；有些汽車企業指定的特約維修商不按規定向消費者提供維修清單、維修出廠合格證，導致消費者對車輛維修的過程無法舉證等。
醫患糾紛調查取證難
醫療消費維權的難點主要表現在：個別醫院進行欺詐經營活動，個別醫護人員責任心不強，存在過度檢查、重復檢查、多開藥等情況；出現醫患糾紛以后調查取證難。
原因分析：存在醫患信息不對稱的情況；缺乏醫患雙方都信任的獨立第三方糾紛調解或處理機構；醫療服務專業性很強，出現醫患糾紛責任界定困難。
房屋質量鑒定困難多、費用高
購房方面存在的主要問題是：住房質量問題，房屋面積縮水；房產商擅自變更規劃、設計，廣告、樓書承諾配套設施不兌現；房產商延期交房，不按合同約定賠償。
原因分析：部分房地產企業因實力雄厚，店大欺客，為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經承諾給消費者的配套設施，如綠化面積、公共停車場等；房屋質量鑒定困難多、費用高、時間長，房地產企業不愿先行墊付鑒定費用。
預付消費陷阱多
預付式消費卡維權難點主要有：經營單位退市后，持卡消費者權益無法得到保證；發行主體變更，繼承主體不承認原發行主體的消費卡券；辦卡時雙方約定不明，造成在持卡消費中出現問題解決困難。
原因分析：企業通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務，消費者出于價格優惠等考慮常會予以接受；“最終解釋權”歸發卡主體所有，給消費者維權設置重重阻礙，最終損害消費者權益。
網上消費知情維權難保障
近幾年來，有關網上消費的投訴越來越多，網上消費維權的成本和難度大。
原因分析：信息嚴重不對稱。有些網站為規避責任，故意隱瞞真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象究竟是誰；配套系統不健全，完整的網上消費體系涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行，然而上述機構的發展與網上消費的交易需求以及安全需求相比頗顯滯后。
|
