昨天,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“公用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議”結(jié)果,對(duì)供暖、供電、銀行、電信、有線(xiàn)電視五大公用服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者表示強(qiáng)烈不滿(mǎn),國(guó)家發(fā)改委和信產(chǎn)部在回復(fù)函中表示會(huì)著手改進(jìn)。
供暖 住不住都得繳費(fèi)
消費(fèi)者反映:采暖費(fèi)按照建筑面積征收不合理;小區(qū)自供暖采暖價(jià)格由物業(yè)單方定不合法,價(jià)格不透明;房屋居住與否都得全額繳納采暖費(fèi);物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁收取,一戶(hù)不交費(fèi)“連坐”整棟樓。
中消協(xié)建議:政府應(yīng)出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn),明確按使用面積收費(fèi),同時(shí)將自供暖價(jià)格構(gòu)成公開(kāi),推進(jìn)“計(jì)量采暖”,禁止與物業(yè)費(fèi)捆綁,“株連”其它用戶(hù)。
有線(xiàn) 報(bào)停不退剩余費(fèi)用
消費(fèi)者反映:“報(bào)停取消電視信號(hào)不退剩余費(fèi)用”、“收取電視基本維護(hù)費(fèi)”等條款規(guī)定不公平;線(xiàn)路升級(jí)改造使消費(fèi)者喪失選擇權(quán);有線(xiàn)電視收視服務(wù)強(qiáng)制“打包”入購(gòu)房合同,相關(guān)服務(wù)費(fèi)過(guò)高。
中消協(xié)建議:應(yīng)清理不平等格式條款,在線(xiàn)路升級(jí)改造中,充分了解消費(fèi)者需求,兼顧低收入消費(fèi)者的利益。
銀行 VIP卡客戶(hù)獲區(qū)別對(duì)待
消費(fèi)者反映:掛失價(jià)格收費(fèi)不合理;窗口服務(wù)水平差,辦事程序不公開(kāi),對(duì)VIP卡客戶(hù)和普通客戶(hù)區(qū)別對(duì)待;推廣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)回報(bào),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示少,購(gòu)買(mǎi)后感覺(jué)上當(dāng);銀行投訴機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者敷衍了事。
中消協(xié)建議:取消銀行卡掛失費(fèi)等不合理收費(fèi),簡(jiǎn)化服務(wù)程序。加大對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)力度,在業(yè)務(wù)量大的窗口增設(shè)自動(dòng)發(fā)號(hào)機(jī)。將風(fēng)險(xiǎn)提示醒目列于理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)首頁(yè)。
電信 垃圾短信擾民不斷
消費(fèi)者反映:資費(fèi)不合理、不透明,聲訊費(fèi)和特服費(fèi)用收取混亂,甚至打印話(huà)費(fèi)清單都收費(fèi);合同中消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利義務(wù)不對(duì)等;一些廣告渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”等淡化附加條件,易產(chǎn)生誤解;短信收費(fèi)名目繁多,存在惡意誘騙,銷(xiāo)售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。
中消協(xié)建議:針對(duì)資費(fèi)套餐過(guò)多、計(jì)算復(fù)雜,且在宣傳中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問(wèn)題,呼吁減少資費(fèi)種類(lèi),簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)。
供電 計(jì)量誤差大令人質(zhì)疑
消費(fèi)者反映:電表計(jì)量誤差大令人質(zhì)疑;電表由供電企業(yè)負(fù)責(zé)校驗(yàn)缺乏公正性;電表所有權(quán)不明晰。
中消協(xié)建議:應(yīng)明確電表產(chǎn)權(quán),提供遷移電表服務(wù),同時(shí)引入公正第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)電表校驗(yàn)。
回應(yīng) 發(fā)改委信產(chǎn)部回函表態(tài)將改進(jìn)
中消協(xié)已就消費(fèi)者評(píng)議的五大公用服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提出了建議。
國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督司給予回復(fù)說(shuō),按規(guī)定,“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)代收費(fèi)用,可向委托單位收取手續(xù)費(fèi),不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”物業(yè)公司違反規(guī)定向業(yè)主多收費(fèi)用的,可以向價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào)。
信產(chǎn)部也表示,將針對(duì)用戶(hù)反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費(fèi)、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳、忽視售后服務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)綜合治理,對(duì)各類(lèi)聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費(fèi),以及個(gè)別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯(cuò)、障礙修復(fù)及時(shí)率等影響用戶(hù)服務(wù)感受等方面不足進(jìn)行改進(jìn)。(記者 廖愛(ài)玲)
|