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雖然如今姬先生順利辦理完了業(yè)務(wù)，但對于多家銀行曾拒絕他取錢的經(jīng)歷讓他仍心有余悸。他很期待全國的銀行對于盲人而言都能做到“無障礙”。
姬先生：我就想北京和全國的工商銀行很多，包括我們老家都有，像我們這種情況的，去哪家銀行跟他們的服務(wù)態(tài)度都一樣就行，別讓我們這么費(fèi)勁就行。
銀監(jiān)會：可通過按手印方式訂立合同
那么銀監(jiān)會對有書寫障礙的視障人士在銀行辦理業(yè)務(wù)時的“確認(rèn)”方式，究竟有著怎樣的要求呢？銀監(jiān)會的獨(dú)家書面回應(yīng)這樣表示：“如果當(dāng)事人一方簽字有困難，如視障人士等因身體缺陷不能簽字，在法律規(guī)定的常規(guī)方式下無法完成合同簽訂的，經(jīng)雙方協(xié)商后也可以采取其他變通方式達(dá)到訂立合同的目的，比如通過按手印的方式。這種變通方式在辦理部分銀行業(yè)務(wù)過程中，如存取款和匯款等業(yè)務(wù)中也是可行的。”
雖然銀監(jiān)會給出了一紙書面回應(yīng)，但銀行方面是否有針對特殊人群服務(wù)的明確態(tài)度？銀監(jiān)會的回應(yīng)能否在銀行的實(shí)際工作中起到指導(dǎo)作用？盲人辦理銀行業(yè)務(wù)遭拒，銀行是否違規(guī)？
雖然在銀監(jiān)會的回應(yīng)中，提到了“經(jīng)雙方協(xié)商后也可以采取其他變通方式達(dá)到訂立合同的目的。”但是在記者對多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查中，很多銀行的工作人員并不清楚為視障人士等特殊人群的服務(wù)要求。一位中國銀行的客服人員對于如何為盲人辦理業(yè)務(wù)時的回答就很有代表性。
客服人員：我覺得殘疾人可以辦業(yè)務(wù)，具體到時候怎么辦，怎么操作到時候咱們可以再商量，咱們可以給他溝通，溝通的結(jié)果如何。我覺得任何一家銀行都能辦，不是說不能辦。