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中廣網北京3月26日消息(記者馬文佳)據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道,目前,我國有近1600萬視力障礙人士。在銀行,從輸入密碼到簽字確認,這些我們熟悉的銀行業務流程,對于盲人朋友,是否能夠真正做到“無障礙”?銀行的服務水平應當如何提升?
為了解盲人在銀行辦理業務的真實情況,記者跟隨著盲人來到北京的工行、農行和郵政儲蓄等銀行的10家網點進行了調查。首先遭遇的問題就是對于無法簽字的盲人,部分銀行拒絕對其辦理業務。盲人姬先生來到中國工商銀行北京門頭溝定京支行,想從自己的定期賬戶提前支取2000塊錢,但是因為不能簽字,錢還是沒能取出來。
姬先生:我這是定期的(存折)有一萬塊錢,我要2000塊錢就行。
工行柜員:那你得寫好多字呢。你會寫字嗎?
姬先生:不會。
工行柜員:不會寫怎么給你取啊,這個取不了。
姬先生:那怎么辦?
工行柜員:因為現在必須得本人簽名。
姬先生:要不這樣您幫我簽個名,我在旁邊按手印行嗎?
工行柜員:我剛才問了,這個都不行。萬一給你取2000塊錢,再給我開除了。
姬先生:這個是因為銀行有什么規定嗎?
工行柜員:這個工商銀行還就是有規定,簽名必須本人簽。
除此之外,盲人在辦理理財產品、貸款時,也時常遭遇無法辦理的尷尬。另外,部分銀行的自動取款機采用的是“觸摸屏”,也讓很多盲人一籌莫展。家住蘭州的盲人翟先生有著這樣的遭遇:
翟先生:“那天我到農行去了,他叫我輸入密碼,我突然一摸這個密碼器是觸摸屏式的。這個對我們盲人而言是沒有辦法下手操作的,不知道具體的位置在什么地方?!?/p>
銀行和盲人之間如何才能邁出真正“無障礙”的一步?聯合國殘疾人權利委員會副主席、中科院研究生院盲人教授楊佳認為:“我覺得銀行方面太應該樹立這方面的服務意識了,應該加強這一方面的工作,去滿足這一群體的需求。中國是《聯合國殘疾人權利公約》的第一批締約國,而且今年要接受聯合國對我國首份履約報告的審議,就是說社會、政府部門還有一些服務機構,有責任、有義務讓這些特殊群體,跟健全人一樣的實現他們平等的權利?!?/p>
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