- 政策解讀
- 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
- 社會(huì)發(fā)展
- 減貧救災(zāi)
- 法治中國(guó)
- 天下人物
- 發(fā)展報(bào)告
- 項(xiàng)目中心
|
|
專家：應(yīng)加快提升銀行相關(guān)服務(wù)
因?yàn)殡p目失明無(wú)法簽字，因而就失去辦理銀行業(yè)務(wù)的權(quán)利，這顯然沒有道理，那么銀行對(duì)此到底是如何規(guī)定的？我國(guó)銀行業(yè)針對(duì)特殊顧客的服務(wù)水平還有哪些提升的空間？
針對(duì)盲人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否簽字作為唯一的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)工商銀行總行的相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的書面回應(yīng)是：“盲人辦理業(yè)務(wù)允許按指紋，視同簽字。若其請(qǐng)人代辦，則按照代辦規(guī)定處理。”
但是根據(jù)記者調(diào)查，盲人在銀行實(shí)際辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不少銀行的工作人員為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)選擇拒絕給不能簽字的盲人辦理業(yè)務(wù)。
記者也針對(duì)盲人在銀行辦理業(yè)務(wù)遭遇的問(wèn)題，向銀監(jiān)會(huì)提交了采訪函。但是直到發(fā)稿時(shí)，并沒有收到對(duì)方的回應(yīng)。
銀行和盲人之間如何才能邁出真正“無(wú)障礙”的一步？聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利委員會(huì)副主席、中科院研究生院盲人教授楊佳發(fā)表了自己的看法。
楊佳：我覺得銀行方面太應(yīng)該樹立這方面的服務(wù)意識(shí)了。盲人現(xiàn)在生活水平提高了，想理財(cái)。而且這個(gè)群體龐大，全國(guó)有1600多萬(wàn)人。中國(guó)是《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》的第一批締約國(guó)，而且今年要接受聯(lián)合國(guó)對(duì)我國(guó)首份履約報(bào)告的審議，就是說(shuō)社會(huì)、政府部門還有一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)讓這些特殊群體，跟健全人一樣的實(shí)現(xiàn)他們平等的權(quán)利。
楊佳表示，中國(guó)作為《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》的締約國(guó)，應(yīng)該加快提升銀行的相關(guān)服務(wù)，可以借鑒國(guó)外殘疾人事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
楊佳：我覺得我們應(yīng)該跟國(guó)際接軌，比方說(shuō)如果在國(guó)外，盲人有存款或者理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)的話，他會(huì)提供合理的便利的服務(wù)。比如在簽名那里，會(huì)有一個(gè)寫字的板，放在寫字的格那里，就可以在空擋的那里簽字了。或者銀行的工作人員會(huì)幫助你，提供非常便利的服務(wù)。在值得提出一點(diǎn)，國(guó)外在自動(dòng)提款機(jī)上，同樣有為盲人服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備。盲人完全可以獨(dú)立的完成這些業(yè)務(wù)。