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銀監會:銀行業要確保雙節期間服務質量

2010年09月20日10:50 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
關鍵詞: 銀監會 通知 銀行業金融機構 銀行業協會 金融服務 自助 雙節 防病毒 覆蓋半徑 防洪

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中新網9月20日電 據銀監會官網報道,近日,銀監會辦公廳發布《關于做好2010年中秋節、國慶節期間金融服務工作的通知》(以下簡稱《通知》),要求銀行業金融機構認真做好中秋節、國慶節期間有關工作,確保提供優質高效的金融服務。

《通知》強調,今年中秋、國慶相隔較近,假期長,是居民消費和出行高峰,群眾對金融服務需求旺盛,各銀行業金融機構要統籌安排,確保提供優質高效的金融服務。銀行業協會要充分發揮行業自律組織作用,確保節日期間銀行業金融服務質量。

《通知》要求,各銀行業金融機構一是要加強各營業網點之間的協調配合,統籌安排節日期間網點營業時間,保證足夠數量和服務覆蓋半徑的網點營業。可采取輪休方式,根據不同地域、不同居民集中程度適當調整營業時間,滿足公眾需求;休業網點要提前發布公告,明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等信息。

二是要提高電子銀行服務水平,保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道暢通,為消費者提供周到、細致的服務,滿足客戶需求。同時,要做好風險監控、安全保衛、咨詢和投訴工作,增強信息科技系統抗攻擊、防病毒能力,保障電子銀行業務順利運行。

三是要高度重視并切實做好投訴接待工作。安排業務骨干、得力干部值班接訪,按照“誰主管誰負責”原則,做到投訴有人接待、問題有人處理,及時就地接談,嚴禁出現不接待或在接待中敷衍、亂許愿現象,在第一時間、第一現場把工作做好,按有關要求盡快解決金融消費者投訴反映的問題。

四是要制定節日期間金融服務異常情況特別是針對停電、自助設備故障、系統故障等情況的應急預案。加強重點崗位、重點場所的安全防范,認真做好防盜、防搶、防洪、防火等突發事件防范工作,確保財產和人員安全。做好節日期間值班工作,加強值班設施管理,嚴格執行節日值班和領導帶班制度,確保值班事項得到及時處理。

銀監會同時要求各級監管部門認真做好政務值班工作,督促銀行業金融機構統籌安排好金融服務工作,特別是要繼續做好青海、甘肅地震和泥石流災區及世博會的金融服務工作。

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