在銀監(jiān)會發(fā)文要求銀行對服務收費明碼標價后，記者走訪了京城多家銀行，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的價目表、收費公告確實擺上了臺面，但是價目表放置不明顯、披露范圍不全面、收費標準懸殊大等亂象也隨之顯現(xiàn)。
擺放位置不明顯
記者來到某國有銀行支行，在公告欄等區(qū)域搜尋了一圈，才在一處小角落發(fā)現(xiàn)了兩張A4紙打印的收費價目表。隨后，記者又來到另一家國有銀行，當詢問是否有金融服務價目表時，該行工作人員建議直接問柜臺人員，在布告欄的一個角落前，一摞28頁的價目表，厚厚的、掛歷一樣貼在櫥窗最下側(cè)，需彎腰、低頭、動手翻查。該行工作人員表示，這一價目表已經(jīng)張貼一段時間。
“服務價格一覽表屬于銀行內(nèi)部文件，針對消費者的只有單一服務的資費告知，想查詢只有登錄官方網(wǎng)站，而記者并沒有在該行網(wǎng)站找到相關(guān)的服務資費標準。該行客服人員明確表示，目前各地執(zhí)行的資費標準存在差異，所以官網(wǎng)上沒有公示這方面的內(nèi)容。“既然成了銀行的客戶，開戶辦理銀行卡相當于和銀行簽了合同，客戶就應該有知情權(quán)。”剛辦理完業(yè)務的王小姐如是說。
披露范圍不全面
記者走訪了8家銀行，發(fā)現(xiàn)不少銀行都存在一大問題，即銀行現(xiàn)有的價目表涵蓋項目并不全面，有的只是某項業(yè)務收費的一紙公告。其中，某銀行共立了三大類23項收費標準，備受市場關(guān)注的密碼掛失費也包括在內(nèi)。值得一提的是，該價目表后括號中寫道：“不含銀行卡。”當今已是“卡時代”，每個人錢包中至少有一張以上銀行卡，而銀行卡的亂收費現(xiàn)象也是大眾最關(guān)心的問題，但表單中所列項目并不包含銀行卡條條款款的收費項目，著實令人不解，而質(zhì)疑聲最高的ATM機跨行取款手續(xù)費是否上調(diào)更是無從知曉。
收費標準懸殊大
“銀行的‘免費午餐’越來越少，但是費用收取的太離譜確實讓客戶接受不了”，客戶李先生說。記者注意到，同樣的一項收費款項，卻有4.5倍的差距。某股份制銀行大堂公告顯示，自2010年7月1日起，對開戶半年、存款額低于1萬元的賬戶收取小額賬戶管理費，半年費用竟高達100元。而另一家國有銀行小額賬戶管理費為3元/月，即18元/半年，懸殊如此巨大著實令人驚嘆。“因為監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管較嚴格，國有大行收費標準不敢太離譜，如果新增收費項目需要舉行聽證會。”某銀行內(nèi)部人士表示。
對此，李先生表示，銀行服務收費素來不提前通知客戶，客戶問了才肯說，而沒有主動告知，更別說明碼標價了。另據(jù)記者了解，2003年《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》出臺時，銀行的服務項目僅300多種，現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)已發(fā)展到3000余種，而在這些收費項目中，引起爭議的項目約占1/4，及時的信息披露和解釋已成銀行提供金融服務的一大詬病。同時上述銀行人士認為，以后銀行的業(yè)務越開越多，“免費午餐”會越變越少，這是未來的一個發(fā)展趨勢。(實習記者 閆瑾)
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