國內首個由第三方專業金融分析研究機構根據消費者調研反饋出具的銀行評測報告——銀率網（Bankrate）《“360°銀行評測”年度報告》日前出爐。報告顯示，71.22%的受訪用戶認為銀行存在收費不合理現象。年費及小額賬戶管理費、短信通知收費、密碼掛失費用、轉賬匯款費用分別為受訪者心目中最不合理的四項收費。
從各類型銀行收費的用戶認可狀況（以認為各銀行存在收費不合理現象的用戶數占該銀行總用戶數的比例來衡量）上來看：大型商業銀行收費的用戶認可度較低，平均有39.61%的用戶認為銀行存在收費不合理現象，股份制銀行、城商行和外資銀行相差不大，分別為23.21%、22.36%和21.89%。年費及小額賬戶管理費是最不受用戶認可的費用，占用戶反饋的收費不合理現象的32.99%。
另外，在受訪用戶中，有22.20%的用戶表示曾經有過在銀行被誤導的經歷。從各銀行誤導現象的發生頻率上看，所有銀行總體的誤導發生頻率為5.82%，用戶在外資銀行發生誤導現象的頻率較高，為7.14%；大型商業銀行和股份制銀行發生誤導現象的平均頻率分別為6.73%和5.05%；而城商行發生誤導現象的頻率較低，平均為3.04%。被訪用戶認為外資銀行發生誤導現象頻率較大的原因，可能在于其理財產品的設計往往較為復雜，并不為國內投資者所熟悉，而其在銷售過程中也可能存在一些不足，容易導致用戶對產品的理解發生偏差，從而認為被銀行誤導。在被訪用戶所反饋的被誤導經歷中，誤導用戶購買不合適的保險產品的比例高達42.35%；誤導用戶購買不合適的銀行理財產品的占25.22%；誤導用戶購買不合適的基金產品的占5.71%。另外，也有用戶反映，有銀行對信用卡和網銀費用、功能、使用等方面介紹不足等而導致客戶的理解出現偏差。 （孟凡霞）
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