6月7日，中國平安對在成都“6.5”公交車燃燒事故中死亡的兩名客戶簡化了理賠手續，分別為遇難者家屬預付2萬元理賠款。據悉，這是事故中遇難客戶獲得的首筆保險賠款。
6月5日，獲知事故發生的第一時間，中國平安立即啟動緊急預案，成立專案理賠工作小組，經過短暫周密的部署安排后，兵分四路，分別前往事故現場、公交戰場、醫院及殯儀館展開調查。
6月6日晚，通過當地公安部門提供的DNA鑒定結果，中國平安連夜安排專人進行客戶資料查詢，初步核實有兩名公司客戶陳某、姚某遇難，兩人均購買了平安人壽“穩贏一生”萬能險產品，保額分別為1萬元和1.3萬元。為此，中國平安緊急決定向兩名遇難者家屬分別預付賠款2萬元。
6月7日中午12時，平安理賠人員一行5人將理賠款送達遇難者家屬手中。遇難者陳某父親感動地說，“在連我們還沒核實保險情況之下，平安就主動把理賠款送來，(我們)非常感謝保險公司的人文關懷。”
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