資訊公司尼爾森公司日前發布研究指出，網上銀行日益成為風靡的銀行理財方式之一，全球32%的網民每周至少使用網上銀行兩至三次,而其中14%的網民每天使用網上銀行。相比之下，僅有五分之一的中國網民最少每周兩到三次使用網上銀行，5%每天使用網上銀行，這與其他國家的網上銀行使用率相距甚遠。
“在中國，網上銀行發展和普及率的最大障礙之一是大部分網上交易和網上銀行業務仍然需要書面簽字，而一些網上銀行業務甚至不受法律承認。此外，大眾對網上銀行安全性的不信任態度也是阻礙其發展的一個非常明顯的因素之一”，尼爾森中國區金融研究服務總監吳家璧說。
尼爾森公司調查顯示，相比全球平均值的68%，雖然73%的中國受訪者聲稱他們基本或者非常忠誠于他們最常用的銀行，只有20%稱他們非常忠誠，遠遠低于其他國家的客戶忠誠度。吳家璧總結說：“銀行需要深入了解客戶的需要，才能建立客戶對其各項業務的忠誠度。網上銀行的發展將能夠有效地減輕銀行網點壓力；而能否清除中國網上銀行業務發展的障礙將是關鍵問題?！保S繼匯）
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