今后，地鐵車站將確定客流警戒線，一旦出現(xiàn)客流驟增，超出車站最大通過能力時(shí)，將采取臨時(shí)封閉車站進(jìn)口措施。昨天，記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，本市首部《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，并從11月1日起實(shí)施。
標(biāo)準(zhǔn)明確要求，在客流達(dá)到車站最大通過能力70%時(shí)，采取分流限售措施；在客流達(dá)到車站最大通過能力90%時(shí)，采取暫時(shí)停止售票措施；在客流驟增超出車站最大通過能力時(shí)，采取臨時(shí)封閉車站進(jìn)口措施。
標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)軌道交通的運(yùn)營(yíng)時(shí)間提出明確要求：運(yùn)營(yíng)線運(yùn)營(yíng)時(shí)間全天一般不小于17小時(shí)；首班車發(fā)車時(shí)間不遲于5：30；末班車發(fā)車時(shí)間不早于22：30。
標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)軌道交通的相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行了量化，如規(guī)定：對(duì)乘客投訴應(yīng)在接到乘客投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；列車服務(wù)正點(diǎn)率須達(dá)到98.5%；乘客投訴率不超過3次/百萬(wàn)人次；車站、列車清潔合格率不低于95%等。
記者在標(biāo)準(zhǔn)中注意到，對(duì)軌道交通的車站服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)專門提出了要求，如：車站的出入口、通道、站廳、站臺(tái)等公共區(qū)域應(yīng)保持通暢，服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好；車站應(yīng)為乘客提供公共衛(wèi)生間及消防設(shè)施；應(yīng)注意站臺(tái)乘客的安全狀況，提醒乘客不要越過安全線或倚靠屏蔽門；發(fā)售車票、售卡充值應(yīng)迅速準(zhǔn)確，減少乘客等候時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)尤其首次明確提出：車站服務(wù)應(yīng)阻止攜帶容易污損地鐵設(shè)備和站、車環(huán)境物品、超長(zhǎng)(1.8米以上)物品、笨重物品、妨礙車內(nèi)通行和危害乘客安全等禁帶物品及動(dòng)物的乘客進(jìn)站乘車。嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。（記者錢衛(wèi)華）
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