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網絡圖書館"綠色"開張 贏利模式多元化高效便捷
關鍵詞： 網絡圖書館 精神食糧 贏利模式 企業圖書館 騰訊網 每企一館 風入松 清新的感覺 遷址 倒閉
▲把讀者借到的書用印有綠色的“精神食糧”“不含農藥 不含防腐劑”字眼的棉布袋包裝好送來,讓人第一眼看到就有一種“清新的感覺”。
班曉勍 新華每日電訊記者王學良
“書非借不能讀也。”在中國,不少人很是認同這個理念。不過,類似現在這樣的炎炎夏日,頂著大太陽跑出去圖書館借書,確實是一種煎熬。
“要是有人能把書送到我眼前來該多好?”這時候,相信有這樣“天上掉餡餅”念頭的人,一定不少。而一些頭腦更靈活、嗅覺更敏銳的人,則已經開始著手把這個念頭變為現實——一個叫“青番茄”在線圖書館:只交押金無會費,網上挑書快遞送,借書還書全免費……
“氣質清新”的圖書館
“今天是夏至,從外面的酷熱一進到辦公室,一陣清新的幽幽涼意撲面而來,原來是我的‘精神食糧’到了呢。這是青番茄送來的節日禮物,真開心,謝謝!”上海網友“落花自掃”這條微博中提到的“精神食糧”,是青番茄圖書館的一大特色:把讀者借到的書用印有綠色的“精神食糧”“不含農藥 不含防腐劑”字眼的棉布袋包裝好送來,讓人第一眼看到就有一種“清新的感覺”。如今,不少在青番茄借書的網友,都熱衷于在網上曬一曬自己的“精神食糧”。而有些人因為種種原因收到的書沒有包裝袋時,還會在網上小小地抱怨一下——很顯然,“精神食糧”袋已經讓很多用戶形成了一種期待。
除了“精神食糧”袋,青番茄圖書館還有不少讓人眼前一亮的小創意:比如他們把會員的權限,比照衣服尺碼劃分為M、L、XL、XXL四個“閱讀尺碼”,不同等級的借書時間、本數都不盡相同。“這些都是我們自己的創意。”作為一個充滿“85后”員工的公司,身為“75后”的“老人”副總裁張麗娟,對她的這些員工非常滿意,“他們都是憑著一種熱愛來搞這些創意,盡管這些并不能給他們帶來獎金之類的獎勵,但他們自己樂在其中。”
青番茄最近在搞的一個新創意,則更是直接針對青年人。“我們現在專為大學生設計了‘大學生讀書履歷卡’。它可以被看做是一個通過閱讀多樣性來了解并完善自我的平臺,該卡能夠同步記錄大學生在校期間的閱讀積累情況,有助于他們了解自身性格特點,了解自己的能力短板,從而有意識地提高優質閱讀量,補足能力缺陷。也為企業單位招聘人員具體了解大學生綜合能力提供幫助。”張麗娟介紹說。
當然,形式帶來的驚喜,并不能作為根本。作為一個只有10萬余冊藏書容量的圖書館,青番茄不可能像國家圖書館或一些著名高校圖書館那樣面面俱到。他們的購書選擇,也與之前種種創意營造的“清新氣質”類似:以能給人帶來閱讀愉悅的人文、社科類圖書為主。三聯、廣西師范等優秀出版社,也是他們的主要合作伙伴。“他們一次訂單會買很多樣的書,但每種書都只買幾本。”回憶起曾經接手過的青番茄的一些訂單,廣西師大北京貝貝特公司發行部主管申軍這樣評價,“他們選書的眼光不錯,基本上我們廣西師大出版社覺得質量比較好、比較理想的書,他們都有選過。”
除了購書之外,“漂書碼頭”是青番茄的另一個收集圖書的渠道:用戶將自己看完的而又不想收藏的書刊寄去或者由青番茄上門收取,青番茄再將書“漂”出去與別的讀者分享——當然,過于破舊的書或者盜版書,青番茄是會婉拒它們“漂”出去的。而這個名字同樣很“清新”的方式,不僅起到了擴大藏書規模的作用,更讓很多青番茄的會員不僅僅作為一個借閱者、而是擁有了一種參與者的親切感和責任感:“看到自己‘漂’過去的書在網站頁面上出現,那種感覺真的挺好。”一位青番茄會員說。
而為了增強與讀者的親近感,青番茄在借書時也不會附加一些苛刻條件。“青番茄給予讀者充分的信任,不會對讀者過于苛責,如果你弄丟了書,買回來一本就好了,不會要求按幾倍來賠償。如果孩子不小心弄撕了書角,那么家長幫忙粘好就可以。”而這種信任,同樣也有著良性的回應,“我們發現很多讀者其實對書都很珍惜,有的書取回來,還被讀者包上了書皮。”
靠什么掙錢
面對青番茄圖書館這種誘人的借閱模式,很多人都會有如下兩種自然反應:1.這么爽?2.他們能賺錢么?
隨著青番茄受關注程度的提高,不少媒體也提出了這樣的問題。而在張麗娟給各個媒體的回應中,“每企一館”是他們目前盈利的一個主要模式:青番茄向企業收取幾千元到幾萬元不等的年費,幫企業建立一個外包式的網上圖書館,企業員工從這里借書,不再需要交納押金。
但張麗娟也強調:“‘每企一館’并非青番茄所期望的主要盈利模式。目前來看它是對企業圖書館原有資源的優化,多數企業都很樂意做這樣的嘗試和使用,所以這個盈利模式在這一階段來看起來效果明顯一些。”
點開青番茄的“每企一館”的頁面,你會看到類似“中國工商銀行”“中國石化”“騰訊網”等不少知名大企業的名字都赫然在列。不過,當記者向騰訊網深圳總部的一些員工問及此事時,受訪的員工卻都表示“沒聽說過”;而“惠普中國”的工會負責人雖然表示他們與青番茄有合作,但并不以此為主。他們更鼓勵員工買書,而青番茄與之共建的這個圖書館則“沒怎么用到”。
“不同的企業,對閱讀的需求以及對于自身學習型企業的創建的態度差異很大,對于‘每企一館’產品接受的速度自然不同。”張麗娟對于“每企一館”的發展依然看好,并已經依據類似的模式開始推廣“每園(幼兒園)一館”“每校一館”等共建模式。而由于當前家長普遍對于孩子的教育投入更加重視,“每園一館”有望會有一些更好的盈利前景,“我們不光是提供優質的兒童讀物來借閱,也為父母家長搭建交流的平臺,開展更為高效、便捷的兒童教育。青番茄還會聘請兒童閱讀專家,為孩子制定‘寶貝書單’,方便家長為孩子更好地選擇相應書籍。”
而與盈利模式的摸索探路不同,物流方面實打實的支出,不僅僅消耗著青番茄的金錢,也消耗著一些會員對他們的好感:為了節省開支,青番茄選擇自建物流和與DHL合作的模式,并且承諾的送達時間是3～5天。畢竟,“當日送達”的成本要高出許多。而張麗娟認為,既然借書是免費的,那么會員對于送達時間則不會要求過高。然而,如果你在微博上搜索“青番茄”,你會發現抱怨“送書太慢”的人數和“秀包裝袋”的人數一樣可觀。而且,很多人的書并不是3～5天收到,而是等了一周多也沒有音信。“特別是看到別人在那兒秀照片,我這邊苦等也等不來,這種反差讓人感覺更不爽。”有網友評論說。
“這種情況往往是與第三方物流的銜接出現問題有關。”張麗娟表示,努力讓物流更快一些,是青番茄接下來的一個主要努力目標之一。
“網絡圖書服務不會完全取代實體”
前些時,北大附近著名的“風入松”書店,再一次陷入了“倒閉”的傳聞。雖然后來風入松的負責人表示只是“遷址”,但很多人依舊很不看好這一類書店的發展。
而與實體書店類似的是,在張麗娟做市場調查時,她發現很多實體圖書館的資源也處于閑置狀態:“圖書館里冷冷清清,書上都蒙著一層灰。”
網上書店和網絡圖書館都在興起,實體圖書服務是否已經走到了盡頭?對此,張麗娟的觀點卻是“網絡圖書服務不會完全取代實體”:“就圖書館來說,我覺得還是會有很多人愿意走進圖書館,因為圖書館會帶給讀者物理空間上的享受。”張麗娟分析說,中國擁有的圖書館數量比起發達國家遠遠不夠,中國人均對圖書館的需求還是有一定差距的。青番茄扮演的,只是在全民閱讀的推動上的一個小小的補充和緩解的角色。
至于實體書店,張麗娟認為它們仍是不可或缺并很難消失的:“書店是城市文化重要的組成部分,實體書店帶給一個城市的是文化、精神上的意義,這是無可替代的。如果一個城市連書店都沒有了,肯定會讓人們感覺這個城市的文化會有很大的缺失。”
青番茄對于實體書店也有著濃厚的合作興趣。張麗娟透露,青番茄即將推出一個名為“書托邦”的計劃:“我們將開放我們的讀者資源給實體書店,讓讀者更多地了解到各個書店的特色之處,可以和暢銷書的閱讀形成一個范圍上的補充。‘書托邦’里面會有書店的特色書籍介紹,希望讀者能夠真正走進這樣的書店,書店還是要身臨其境的感受。青番茄希望通過各種途徑,給予讀者各種各樣的書籍,形成選擇上的交叉補充。”
“另外,當一本書能夠充分滿足讀者需求的時候,讀者往往會萌發購買的欲望。很多讀者讀過一本書后,會問我們能不能把書買下來,但是青番茄并不提供賣書的服務,我們可以通過‘書托邦’向讀者介紹有這些書的書店,來滿足這部分讀者的需求。”