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下載安裝Flash播放器一天前，杭州圖書館的一則舊聞在微博上成了熱門話題：常常有乞丐和拾荒者到杭州圖書館閱覽，圖書館對他們唯一的要求，就是把手洗干凈再閱讀。而圖書館卻因此遭到一些讀者的投訴。“我無權拒絕他們入內讀書，但您有權選擇離開。”就是杭州圖書館館長褚樹青對投訴者說的這句話，前天在新浪微博上被轉發了數千次。
昨天下午，記者來到杭州圖書館，除了外面漫天飛雪，一切如常——自修室內幾乎滿座；白發的老人戴著耳機安適地窩在沙發上聽音樂；閱覽室里有民工模樣的人靜靜翻書。著名作家博爾赫斯說：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。”不知道，這算不算是天堂里的一道美麗風景？
館長婉拒采訪
工作人員吃驚：“這也算新聞”？
很多人被微博上轉載的褚樹青的那句話所感動，而在杭州圖書館工作人員眼里，這真的是最正常不過的工作。
雖然新的杭州圖書館看起來是那么豪華，可是要進入館內幾乎是“零門檻”。任何人都不需要出示任何證件，也不需要存包那么麻煩，就可以“長驅直入”。不少來杭圖演講的名人都驚訝于這里的便捷。
“這也算新聞嗎？”見到記者，很多工作人員都吃驚地問。
昨天下午，杭圖辦公室主任劉麗東的座機、手機不斷響起，無數媒體記者都是來問這事的。劉麗東說，有一次看到白巖松在節目里采訪波士頓圖書館館長，他問館長：“如果流浪漢進來，其他讀者有意見怎么辦？”館長回答說，他們會對這些讀者說：“流浪漢也是社會的一員，要學會與他們相處。”這個回答讓劉麗東和她的同事們特別有共鳴。
而一向低調的褚樹青，婉拒了記者的采訪。他謙和地笑笑說，這是五六年前的事，真沒什么值得說的。
社會活動部副主任杜宏亮告訴記者，乞丐、拾荒者來圖書館在杭圖真不是稀奇的事，“因為是免費開放，每到夏天，2樓的音樂圖書館就成了拾荒者的樂園。他們每天都會來搶座位，在這里有沙發坐，有空調可以享受，還能聽音樂看碟片。”
文獻借閱中心的周宇麟很鄭重地囑咐記者如果一定要寫點什么，千萬要跟那些對拾荒者進入圖書館有意見的讀者說一句：“請大家見諒，希望大家有這樣的胸懷來面對拾荒者，讓他們也可以有書讀。”
零門檻的標準是什么
專家解讀：圖書館應具包容性
前天晚上，浙大公共管理學院信息資源管理系副教授李超平，把網友的留言逐條讀給褚樹青聽，兩人都深感意外。
“杭州圖書館作為公共圖書館，褚樹青站在這樣的職業位置，說這番話是最起碼的。”作為老朋友，李超平面對記者，似乎一點都沒打算夸贊一下褚樹青，“褚樹青的立場代表了正義，因為每個人都有權利閱讀。如果他要再完美一點，可以對投訴的讀者說‘我們要學會與所有人相處’。”
“在圖書館業界，這個理念早就是大家的共識。這樣的圖書館館長也不少，首都圖書館館長就曾經說過‘儒者、丐者一律歡迎’。現在網友這么在意這件事，其實說明社會上對這個理念的倡導還是缺失的。”
當然，有些乞丐身上很臟，有味，確實會影響到其他人，這是一對矛盾。在實際工作中，這也讓很多圖書館工作人員糾結。在杭州，有的圖書館甚至要求讀者“儀容整潔”，把這寫入新修訂的“讀者入館須知”。在他們看來，在公共場所這是對其他人的尊重。
“雖然圖書館也希望讀者儀容整潔，但我們不能以此為理由，拒絕任何人入內。”李超平說，公共圖書館應該是最具包容性的社會機構，我們要允許任何狀態的人進來。圖書館一定要“零門檻”，“那些乞丐、拾荒者能來圖書館是好事，哪怕他們只是乘涼，慢慢地也會在圖書館的氛圍里受到影響。”
溫暖的細節很多
“我來做主講”
就是普通市民的舞臺
如果你是杭州圖書館的常客，也不太會把這條微博當重大新聞轉發。在這個“市民大書房”里，我們能從很多細節感受到這樣的溫暖。
如果你要看書，不需要任何身份認證，你“堂而皇之”進入就行；如果你要借書，用身份證或市民卡登記就行，不需要一分錢的押金。圖書館有那么多書、影碟，有空調，有免費開水，無線網絡也很棒，很多杭州市民，把這里當成樂園。
如果你經常去杭圖，你會發現，書店里近期熱賣的書這里都有。“我們每天都有新書進庫，一般新書從出版到進館，周期是一個月，不然就太長了。”一位工作人員告訴記者，如果有讀者推薦某些書，采購人員也會根據讀者的建議直接進書，“最近的一次加急進書，從讀者薦書到我們聯系讀者可以來借書，大概只花了半個月時間。”
如今，杭州市民使用圖書館資源更方便了。在網絡、移動通訊平臺和電視平臺，杭圖實現了“三網合一”。比如，你可以通過華數首頁進入“電視圖書館”，這里有3000多種期刊可以免費閱讀，杭圖各種講座的視頻也可以免費點播。如果你要查資料寫論文，只要你是杭州的IP地址，在家也能進入杭圖的數據庫，不僅免費而且不需要帳號和身份認證。
國外很多圖書館把讀者活動當作自己的主流工作來做。在杭圖，每周也都有各種講座、互動活動，總之，總有一款適合你。
當然，你也可以成為這些活動最閃亮的主角。杜宏亮告訴記者，如果普通讀者想要在杭圖開講座、辦展覽，只要是公益性的，他們都免費為大家提供場地。從本周起，早報和杭州圖書館聯合主辦的“我來做主講”活動，就是尋找民間主講人，給普通讀者一個展現自我風采的舞臺。參加“我來做主講”同樣是“零門檻”，只要你有勇氣，舞臺就是你的。