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物流企業(yè)服務(wù)流程再造研究

2013年11月30日18:26 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào):T|T
關(guān)鍵詞: 物流企業(yè) 服務(wù)流程 流程構(gòu)成 顧客 柔性化服務(wù) 專(zhuān)業(yè)化物流

2.基于活動(dòng)的成本分析方法

基于活動(dòng)的成本分析(Activity-based Cost,ABC)是一個(gè)復(fù)雜的、在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行流程診斷、改進(jìn)的重要工具之一,了解基于活動(dòng)的成本管理可以使你更好地了解你公司的業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題情況,尤其是流程成本和耗費(fèi)資源方面的情況?;诨顒?dòng)的成本分析是基于活動(dòng)的管理(Activity-based Management,ABM)的重要方面,主要運(yùn)用給予活動(dòng)成本分析方法來(lái)幫助管理者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程和流程體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.標(biāo)桿法

標(biāo)桿法應(yīng)用于流程對(duì)比分析,目的不是為了復(fù)制對(duì)手的某些業(yè)務(wù)流程和管理制度,而是將別人好的解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中來(lái)并加以改善,其最終加強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。標(biāo)桿法診斷流程是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀流程與一流標(biāo)桿流程的比較分析,確定出問(wèn)題與差距,思考改進(jìn)策略與辦法的一種方法。 

10

 

8

 

6

 

0

 

過(guò)去

 

現(xiàn)在

 

將來(lái)

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 


8標(biāo)桿法

4.帕累托圖

帕累托原理的核心思想就是要關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題,要把資源集中在解決關(guān)鍵問(wèn)題上。使用帕累托圖診斷業(yè)務(wù)流程秉持這樣的思想和方法,首先用帕累托登記排序?qū)ふ伊鞒碳m正措施,然后找出關(guān)鍵問(wèn)題銀子,解決造成最大缺陷的問(wèn)題,如圖9所示。 

9帕累托圖

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