第二屆中國企業五星品牌論壇舉行/實錄
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- 劉世恩:
公司也致力于為社會大眾謀福祉，推動可持續發展，打造綠色生態的產業鏈，對提高農民收入、推動農村經濟發展、調整產業結構、緩解社會就業壓力，造福人民的身體健康，改善生態環境也起到了積極的作用，真正做到了“創一個品牌，興一家企業，富多方百姓”。我們的生態產業鏈已經作為一個完整的循環經濟案例，入選中國社科院MBA的案例庫，并編入中國企業管理創新案例叢書。公司始終致力于倡導低碳經濟，打造生態文明，在生產過程中堅持節能減排，倡導環境友好，實現了無廢水、廢氣的排放，努力改進產品的配方，選擇環保的高材，為消費者提供更多環境友好型產品。公司通過在鳥巢國家體育場舉辦了綠色環保健康新時代大型環保演唱會和在各地同時開展綠色環保的系列活動，來傳播綠色環保的理念。
2015-01-18 16:25:16
- 劉世恩:
公司治理于關注百姓健康，共創健康生活，連續多年舉辦國珍與您共享新生活健康產品活動，大力傳播健康理念，連續十年舉辦“健康大課堂”，引導人們樹立正確的健康觀念，形成健康的生活方式。同時，公司治理于弘揚傳統文化、構建和諧家園。我們在全國各地共舉辦文化大課堂幾百場，主題包括責任與使命、中華民族偉大復興與新時代的歷史使命等等。我們大力倡導學習《孝經》、《弟子規》等傳統經典，還舉辦了儒學知識系列講座、重陽節敬老等活動。公司作為國家教育部“十二五”規劃課題傳統文化與中小學生人格培養研究的課題組成員，通過文化扶貧的方式，來幫助老少邊窮地區發展教育事業。
2015-01-18 16:27:13
- 劉世恩:
公司也致力于傳承航天精神，支持航天事業。我們一直講航天精神，作為公司發展的重要動力，在產品研發中將中華養生文化與現代航天科技相結合，塑造出具有民族特色、航天品質的系列產品。在全國舉辦上百場以中國驕傲、傳承航天精神、鑄就民族偉業的為主題的愛國主義巡講報告會，影響人數達11萬人，激發起國人的民族自豪感和榮譽感。2012年，公司成立航天事業合作伙伴，榮獲“中國航天事業貢獻獎”。公司一直熱衷于教育和體育事業，關愛祖國的未來。通過對貧困地區的中小學改擴建校舍、添置教學設備、提供資金支持方式，改善辦學條件，支持教育事業的發展。
近年來，公司共專資專建了18所國珍希望小學，授予學生將近4000人，公司還贊助了國珍杯共和國60年體育影響力的評選活動，組織員工為奧運會、殘奧會提供志愿者服務，為中國的體育事業的發展貢獻力量。
2015-01-18 16:27:17
- 劉世恩:
公司積極服務助困救災，我們通過中國紅十字會、中國青少年發展基金會等公益機構，向汶川、玉樹、舟曲、昭通、雅安等災區民眾專款專供累計達3000多萬元。近年來，為推動西部農村地區的人才培養，改善西部農村的貧困面貌，公司每年都要投入100多萬元用于培養新型農民，推進社會主義新農村的建設。去年，公司發布的企業社會責任報告獲得了全球報告倡議組織的A級最高評級，公司也成為行業內第一家獲得此項殊榮的企業。
2015-01-18 16:28:25
- 劉世恩:
只有勇于擔當社會責任，才能提升品牌的價值。通過持之以恒的努力，新時代健康產業集團贏得了較高的社會認同和美譽度，使航天品質、百年國珍、大德興起等品牌形象深入人心。公司連續獲得中國食品安全十強企業，國家3A一級誠信企業，亞太區十佳誠信直銷企業，全國企業管理創新示范單位，健康中國最具社會責任感企業，中國最具影響力的知名企業，全國文化建設示范基地的眾多榮譽。未來，我們也將繼續努力，以更高的標準要求自己，推進品牌文化創新，努力把國珍品牌打造成更負責任、更具影響力、更具價值的品牌，開創輝煌時代的目標而努力奮斗。
最后，祝愿領導和嘉賓身體健康，萬事如意！
2015-01-18 16:30:34
- 主持人:
謝謝劉總，也謝謝劉備總統的企業給我們老百姓帶來那么好的健康食品。接下來，我們有請澳柯瑪股份有限公司副總經理孫武演講。
2015-01-18 16:30:39
- 孫武:
尊敬的各位領導，女士們、先生們，朋友們，大家好。感謝主辦方舉辦本次活動，為我們提供了互相交流和提高的機會。首先，請允許我代表澳柯瑪股份有限公司對各位領導和各界多年來的關心和支持表示衷心的感謝。
本次經過行業專家的嚴格評審，澳柯瑪同時獲得企業五星品牌認證、五星售后服務認證，成為目前家電行業首家獲得“雙五星”認證的企業，這為提高澳柯瑪品牌知名度、提升售后服務體系的規范化、標準化具有重要的意義。
2015-01-18 16:31:25
- 孫武:
作為具有近30年歷史的家電行業，公司圍繞“沒有最好、只有更好”的企業發展理念，澳柯瑪堅持打造制冷主業的第一競爭力，成為了全球最受信賴的制冷裝備供應商和制冷專家的品牌發展目標，不斷拓展制冷產業鏈，形成通用制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設備及裝備四大產業。冷柜的產品連續18年居于全國銷量首位，公司接連獲得中國名牌產品，中國重點支持與發展的出口名牌，最具影響力的消費品牌等殊榮。
在售后服務方面，首先遵循專業化、品牌化、市場化的發展思路，貫徹以客戶為中心、以服務質量為導向的精神理念，實施服務品牌化戰略，全力打造澳柯瑪新海豚五星服務品牌，在全國形成了總部服務中心、地區服務中心、特約服務商“三位一體”的服務體系。其次，CRM系統的全面升級，采用了7×24的系統管理服務模式，實施了PDC服務的過程質監管理，持續優化服務體系和服務流程，客戶的滿意度顯著的提升。新海豚的品牌在2012年全國總工會、中國質量協會舉辦的全國實施用戶滿意工程中獲得服務滿意品牌。公司連續三屆獲得全國售后服務十佳，先后獲得“中國質量萬里行20周年貢獻獎”、“全國用戶滿意企業”等。
2015-01-18 16:32:09
- 孫武:
各位領導、各位朋友，2015年，機遇與挑戰并舉，澳柯瑪將以五星品牌、五星售后服務品牌為契機，以品牌競爭為新的優勢，繼續完善品牌管理體系，持續優化提升售后服務水平，向世界冷柜的第一品牌和全球信賴的制冷專家的戰略不斷向前邁進。衷心的祝愿本次會議取得圓滿的成功！祝大家工作順利、萬事如意！謝謝。
2015-01-18 16:34:27
- 主持人:
謝謝孫總，在2012年2月1日，與品牌評價國家標準同時頒布實施的另外一個國家標準是《商品售后服務評價體系》。北京五洲天宇認證中心最先開展的認證項目便是以此國家標準進行的商品售后服務認證，在今天這個大會上，我們也要頒發五星售后服務認證的企業證書。接下來，有請獲獎的企業代表上臺，他們分別是：航天晨光股份有限公司，王力集團有限公司，澳柯瑪股份有限公司，哈爾濱東安發動機制造有限公司，索福集團有限公司，株洲時代新材料科技股份有限公司，揚州市金威機械有限公司，廣州迪森家用鍋爐制造有限公司，寧波圣達精工智能科技有限公司，金凱德集團有限公司，浙江金大門業有限公司，步陽集團有限公司。有請中國工業經濟聯合會會長李毅中、中國輕工業聯合會會長步正發為以上獲證企業頒發認證證書。
2015-01-18 16:34:33
- 主持人:
接下來，再次請出幾位星級企業的代表來和我們分享一下品牌與優質服務的成功經驗。我們首先掌聲有請哈爾濱東安汽車發動機制造有限公司副總經理靳松演講，有請。
2015-01-18 16:35:34
- 靳松:
尊敬的各位領導，各位媒體界的朋友，各位同仁，大家下午好。首先，感謝主辦單位能夠給我公司提供一個同大家一起交流的機會，通過這個機會能夠與各位領導和業界各位同仁相聚，并現場接受頒發五星級國家售后服務體系認證等相關證書，深感榮幸。
此次參與國家體系認證是哈爾濱東安發動機制造有限公司成為中國汽車發動機行業第一家獲得國家五星級售后服務體系認證體系，目前公司的各項售后工作在售后體系的規范下已經實現了體系化、流程化、高效化。公司售后服務滿意度得到了大幅度的提升，受到各車廠和終端用戶的認可。隨著中國汽車行業競爭的不斷加劇，售后服務和品牌都已經成為企業的核心競爭力，打造國內汽車發動機行業一流品牌和國際知名品牌，一直是東安的努力方向和目標。此次能獲得國家五星級售后服務體系認證，是對東安公司的各項售后服務工作的肯定和激勵。
2015-01-18 16:35:55
- 靳松:
哈爾濱東安汽車發動機制造有限公司成立于1998年，是由中國、日本和馬來西亞三國六方共同投資組建的中央直屬中外合資企業，目前隸屬于中國兵器裝備集團旗下的中國長安汽車股份有限公司，是國內唯一的一家集制造、研發、銷售、服務為一體的專業發動機手動電子器、自動電子器動力總成生產企業。東安公司汽車發動機覆蓋從1.0到2.0全部黃金排量發動機，相關發動機產品擁有渦輪增壓和鋼內直噴等技術，屬于國家大力倡導的綠色環保節能產品。電子器產品已經量產有5MT和4AT產品，目前正在自主研發6MT和6AT產品。
2015-01-18 16:37:25
- 靳松:
東安三菱合資公司已累計產銷發動機近300萬臺，變速器200萬臺，為中國汽車行業自主品牌的發展提供了核心的動力總成產品，始終助力于中國汽車品牌的發展，公司以為長安汽車、東風柳汽、鄭州日產、東南汽車、江淮汽車，比亞迪、福田、海馬、華晨、哈飛等20多家國內自主品牌車場提供汽車動力總生產，并出口臺灣、中東等地區。
我司擁有國家級技術中心和實驗室，是國家科技部認定的高新技術體系，先后獲得“全國五一勞動獎章”、“先進中央直屬企業”、“全國百強優秀汽車零部件供應商”等多項榮譽稱號，目前東安三菱合資公司對市場全球化、技術領先化、制造精細化、品牌增值化的目標快速發展，并為打造成為中國最大的汽車發動機及變速器的專業化動力總成制造企業而奮斗。
2015-01-18 16:39:44
- 靳松:
2014年由國家質檢總局、中央電視臺、中國品牌建設促進會、中國資產評估協會等權威機構的品牌價值聯合評價中，長安汽車品牌價值排名汽車類企業第一名，品牌市場價值高達219.55億元，東安三菱合資公司在此次國家品牌價值評估中，品牌價值達到8.52億，是唯一一家上榜獲得殊榮的汽車動力總工企業，此次評價結果對于專注于提供動力一體化解決方案的發動機企業的品牌來說，是社會和行業給予的充分肯定與評價。公司產品多次榮獲全國十佳發動機的榮譽，企業品牌既是對現有市場影響力和活躍度的客觀反映，也代表了企業或產品在未來競爭力和未來生產產生多少經濟附加值的預期，企業品牌建設又需要公司高度追施投入，更需要規范的引導和權威性的認證。
為了使東安三菱合資公司的產品上始終保持行業的領先性，中國長安已為我公司陸續投放了多款技術領先的發動機產品，使我們公司在1.0、2.0排量區間和渦輪增壓、鋼內直噴發動機，始終處于市場的領先地位，可以為中國自主品牌汽車行業提供更多的低油耗、大功率、更加環保可靠的高品質汽車動力產品。尤其是隨著匹配我公司發動機的長安7X75車型的熱銷，公司發動機目前已經出現了供不應求的局面。
2015-01-18 16:42:01
- 靳松:
中國長安汽車集團和東安三菱合資公司的車機組較重合，已成為國內汽車行業資源優化重組的成功案例，后續東安三菱合作公司在中國長安汽車集團的帶領下，堅決以客戶為中心，堅持自主研發、堅持體系和品牌建設，堅持科技、品質、綠色動力的產品理念，為把公司打造成為世界一流的汽車動力總成企業而奮斗，為實現中國汽車強國之夢作出應有的貢獻。
最后，預祝此次論壇圓滿成功！祝中國品牌認證工作順利開展，祝各位領導身體健康，祝相關企業蒸蒸日上，祝各位朋友合家歡樂，羊年大吉。謝謝大家！
2015-01-18 16:46:02