第二屆中國企業五星品牌論壇舉行/實錄
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主持人:
感謝李會長！謝謝！我相信一個五星品牌一定是經過它過硬的質量和完善服務，在消費者心里形成了深深的烙印，給大家留下了非常良好的印象。我相信很多的企業也特別想知道這些五星企業到底是怎么做的，有沒有值得我們借鑒的地方。今天，我們將請部分五星級品牌的代表來為我們分享一下他們的經驗。首先，掌聲有請德力西電氣有限公司品牌總監胡曉春演講。有請。
2015-01-18 14:56:51
胡曉春:
尊敬的各位領導，業界的各位代表，以及在座的各位嘉賓，首先，非常感謝評委會對于德力西品牌的一致認可，并授予五星級品牌的榮耀。可以說，在當下品牌效益日益顯著的時代，品牌認證業已成為當前企業品牌實力的重要認證方式之一，作為電氣行業唯一獲此殊榮的企業，這是對我們公司多年來堅持品牌建設工作的最高肯定和褒獎。謝謝大家！
2015-01-18 14:57:41
胡曉春:
德力西電器有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合資企業，坐落于中國電器之都——浙江省樂清市柳市鎮，累計投資金額近20億人民幣，占地達240萬平方米，擁有員工1萬多名，是中國力壓電器行業規模最大的合資企業。通過30年兩代德力西人的不懈奮斗，德力西品牌已經成為家喻戶曉的品牌，合資以來公司發展迅猛，成為在中國大陸境內擁有3個工業生產基地、3個研發中心、1個創新中心、5個銷售辦事處、17個銷售辦公點、14個區域物流中心、28個服務網點、3萬家銷售網點，并擁有超過50個海外銷售網點的力壓電器領軍企業。作為國內電器企業最大的中法合資企業，德力西電器在運營模式上保持與國際接軌，而品牌層面曾更多繼承德力西30年來優秀基因，今天很榮幸能夠站在這里，與大家一起分享幾點有關德力西電器品牌的淵源和成長的感悟。
2015-01-18 15:01:54
胡曉春:
首先，企業的品牌規劃應當與其戰略發展相融合。企業在不同時期、不同階段面臨的機遇和挑戰是截然不同的。德力西品牌創建于1984年，成立之初就擔負起了具有鮮明的時代印跡的光榮使命。德報人類、力創未來、趕超西方，這是與時俱進，與企業責任的高度吻合，更是德力西品牌所富予的深遠含義。
隨著時代的不斷發展，尤其是在客戶使用體驗方面，對企業和品牌本身提出了更多的要求。2014年德力西電器全新演繹，“D電器、易主張”，這里我想跟在座的各位解釋一下新品牌主張的具體含義。“D”代表德力西電器，表示我們是客戶的忠實伙伴和可靠的后盾。“易”則有兩層含義，一是來自于《易經》，表示更新變化的意思，德力西電器始終堅持創新，并且貫穿到產品渠道、服務等各個維度；第二層含義是英文中的“Easy”，代表簡約而專注的產品、實惠的價格、親和的服務、方便的購買過程、獨特的品牌體驗以及標準化流程等等。并以此理念對產品進行統一的包裝與設計。
2015-01-18 15:01:59
胡曉春:
通過對品牌主張的再次詮釋，使企業對經營發展和整體戰略目標充分融合，進一步提升品牌辨識度，為企業發展提供切實領導和保障作用。其次，德力西電氣始終將企業品牌與社會責任相結合，社會責任作為企業品牌人文屬性的重要內容，歷來也為許多領域內優秀企業所重視。在這方面，德力西電氣一直將積極履行社會責任提升到公司戰略高度，建設具有統一企業價值觀的社會責任生態圈，不斷豐富企業品牌的人文內涵。因此，在品牌發展上我們將奠定品牌理念進行深化、升華，將工藝作為企業新品牌的重要工作內容之一，這不僅是我們多年來踐行社會責任的有力再現，也使德力西品牌更具時代意義與人文情懷。
2015-01-18 15:04:48
胡曉春:
念念不忘必有回想。多年來，德力西電氣踴躍承擔社會責任的舉措也得到社會各界的廣泛肯定，連續多年榮獲“企業社會責任履行者典范”獎等多項榮譽。
2015-01-18 15:06:03
胡曉春:
第三，企業的品牌建設需要多維度的支撐。相信在座的各位都是品牌建設和管理方面的專家，企業品牌的建設工作不可能是品牌部一個人的戰爭，更是需要全公司上下通力協作，才能完成品牌的最佳塑造。德力西電氣產品質量命脈，也是對企業品牌最有力的支撐，憑借“航天級”的產品品質，德力西電氣產品成功助飛“神舟七號”、“嫦娥一號”。
業務方面，我們在強化對原有3萬家門店管理運營之上，2014年行業首創授權零售網絡體系以更加標準化的店面布置、更為精細化的專業運營，強化德力西電氣品牌在基層市場的傳播，同時更為消費者打造出放心、安心、舒適的全新消費體驗。
2015-01-18 15:06:40
胡曉春:
在用戶體驗和售后服務上，我們也打造客戶百分百滿意的消費體驗。早在2011年德力西電氣獲得行業首家五星認證售后服務，2014年公司又率先利用移動互聯網打造出集網絡、電話、手機客戶端為一體的服務體系，為保證服務內容與水平的進一步完善和水平，公司還定期組織客戶滿意度調查，持續改進產品質量和服務水平，持續提高客戶滿意度。
而人才儲備、員工培訓與福利方面，公司同樣盡心盡力，為長遠發展積蓄力量，推動人才強國戰略的實施。
對于品牌管理的建設，我們認為需要多層次、多維度完善各部門的工作。而隨著時代發展，未來德力西電氣也將再接再厲。
2015-01-18 15:09:22