中國網3月5日訊今晚8時，十一屆全國人大三次會議新聞中心邀請4位出席十一屆全國人大三次會議的代表及兩位衛生部有關部門負責人，結合聽取和審議政府工作報告，就構建和諧醫患關系與網民在線交流。中國網進行現場直播。
全國人大代表王天佑回答網友提問 中國網 高聰/攝影
網友“等半天說三句話”說：“請問王天佑代表，醫患矛盾其實很多情況是溝通不常、誤解逐步加深造成的，所以，醫患溝通對緩解醫患關系至關重要。但是，現在醫生門診病人那么多，跟每個病人溝通短的不過幾分鐘，病人還沒開口問，下一個病人已經被叫進來了。這該怎么辦？”
首都醫科大學附屬北京友誼醫院胸心血管外科主任醫師王天佑說：“非常同意這位網友的意見。醫患溝通是緩解醫患關系非常重要的一點。現在病人非常多，醫生沒有很多時間給病人解釋，這個怎么解決？我想這個問題應該很好解決，也是逐步要解決的問題。”
王天佑認為應該采取這些措施：
第一，目前門診量多主要是三級甲等醫院人滿為患。分析來看，其實大概有50%以上的病人，不一定非要在三級甲等醫院看，二級醫院、社區醫院都可以解決一般的常見病。所以，加強基層醫院，加強社區醫院的力量，發揮他們的能動性，提高醫療質量，增加信譽，加強宣傳，把病人逐步從三甲醫院分流到基層醫院，這樣就能很好地減輕三甲醫院的壓力。目前北京市三甲醫院每天的門診量是五千、六千，有的甚至達到八千。如果能夠很好地分流到基層醫院，也能夠很好地緩解壓力，給病人門診增加時間。
第二，很好推行預約掛號也能減少病人等候時間。有的病人等了三個鐘頭就看了兩分鐘就會很生氣。國外也有預約制度。我們對一個大夫看一個病人的診療時間，不能過多，也不能過少，這樣保證每個病人診療時間相對多一些，這樣促進醫患關系互動，更好地解決醫患矛盾。
第三，糾紛解決過程需要醫患之間互相理解，醫生主動向患者解釋，用最短、最輕的語言表達清楚，讓患者理解。如果時間不夠，急診除外，我們也可以通過別的途徑來進行溝通。醫生切忌不能過急，不能造成誤解更深。
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