全國人大代表、北京大學人民醫院婦產科主任魏麗惠 中國網高聰
中國網3月5日訊今晚8時，十一屆全國人大三次會議新聞中心邀請4位出席十一屆全國人大三次會議的代表及兩位衛生部有關部門負責人，結合聽取和審議政府工作報告，就構建和諧醫患關系與網民在線交流。中國網進行現場直播。
網友提問：在現實生活中，有些醫務人員醫德修養不夠，影響了醫患關系。國際在線的網友提出了這樣的問題，針對上述問題，醫院方面如何看待，有什么解決措施和手段？
對此，全國人大代表、北京大學人民醫院婦產科主任魏麗惠表示，醫務人員醫德修養不夠，這種情況個別醫護人員確實存在，首先我想要肯定的是廣大醫護人員非常熱愛自己的專業，是非常盡職盡責的，這點我們在2003年“非典”中，以及后來的甲流各種自然災害，大家還是非常盡心盡力，非常獻身的精神。這是我們廣大醫務人員的一個基調。
關于服務態度問題，是醫院一直始終關注的一個問題。因為我們說病人到醫院來看病，醫務人員有時候的態度不好，是非常糟糕的。我們希望醫務人員也一直從正面對病人抱以同情心，給病人以安慰，盡可能地給病人帶來一個良好的就醫環境。
從醫院管理上，按照衛生部的要求和各個屬地行政管理部門的要求，醫院也采取了多種方便病人就醫的措施。比如說，我們現在增加了門診的時間，延長門診時間，增加了假日門診、節假日門診，以及在各種門診中有開放門診，就是門診不限號。還有在門診中的疑難病各個會診的病人都會迅速得到一個良好的就醫環境，給大家提供這樣的方便。
當然，醫院的環境也是盡可能改善醫院的就醫條件、環境，設想像一個大鬧市的醫院里，病人的心情不好、醫生的心情不好，肯定會帶來一個不好的就醫環境。剛才趙明鋼司長已經談到了，當你有病的時候，還是應該到各級醫院去看，不要一下都集中在協和醫院、北大系統的醫院，到這些三甲醫院去，人滿為患，就醫環境是很不理想的，很難確保醫生在一個很安靜的環境里工作。這是服務態度方面，這也是永遠的主題。
另外一方面要說的醫術水平和醫療質量是最關鍵的問題，因為病人到醫院來是為了看病，并不是光給一個同情和態度好就能解決問題的。病人最主要的是希望在醫院能夠把病治好，我想這里就有技術質量和醫療質量的問題。
我想，有不同級別的醫院，有醫療水平的限制。因為我們知道在大醫院里水平高一些，但如果大家都擁堵到大醫院去，醫生要在很短的時間內把病人看完。因為你前面看的時間長了，后面的病人就有意見，這樣很難確保它的質量。所以這從衛生管理部門要求病人的分散，到不同級別的醫院看病，這也是非常重要的。
還有在醫療上，我覺得醫學也是一個科學，我們應該讓大家都理解，比如說，人體是千變萬化的。不同的疾病在不同的人身上有不同的表現，比如有的人到醫院有分科不細的問題，并沒有確定是某一科的疾病，可能到病情嚴重的情況下，醫生才意識到。這種情況下醫學也是科學，到現代為止它并不是萬能的，醫生也不是對疾病就是萬能的。
我舉一個例子，前兩天在中央電視臺《探索》里講了一個敗血病，但實際上他就是缺乏維生素C。但是我們這個敗血病經過200年的研究，有了成千上萬的水手得了以后，大家才認識到原來他就是缺乏維生素C。所以這么一個簡單的疾病，我們卻花了多少人生命的代價，這些東西告訴我們醫療上有很多很多的未知數，在疾病上也有很多未知數。
所以我們知道病人希望看好病，但希望對醫院醫生有一個探索，到現在為止，任何一個高明的醫生不可能看完所有的病立刻得出一個結論，他也是在不斷認識、不斷了解，有這樣一個過程。
所以我想在醫療服務態度方面，醫院也是一個永久的主題。在醫療質量上要求我們醫務人員不斷的學習、不斷的實踐，從實踐中來理解、來了解，同時能不斷提高技術力量，為大家提供更好的醫療條件。比如說現在基層的醫療水平不足的話，我們經常采取的是上下一級醫院有一個綠色通道直線聯系，就像趙司長講的，如果你的疾病在下面治不好的話，他們會很快轉到上級醫院。所以希望患者能夠予以理解、配合和支持，大家共同把這個途徑理好。不要有些疾病沒有一下認識到，就認為醫療技術有問題，這都是一個探索的過程。當然，作為醫務人員要不斷提高自己的責任心、同情心。
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