中國網(wǎng)3月5日訊今晚8時，十一屆全國人大三次會議新聞中心邀請4位出席十一屆全國人大三次會議的代表及兩位衛(wèi)生部有關(guān)部門負責人，結(jié)合聽取和審議政府工作報告，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與網(wǎng)民在線交流。中國網(wǎng)進行現(xiàn)場直播。
全國人大代表武廣華 中國網(wǎng) 高聰/攝影
中國網(wǎng)網(wǎng)友提問 中國網(wǎng) 高聰/攝影
中國網(wǎng)江西鷹潭網(wǎng)友“清水清”向武廣華代表提問，該網(wǎng)友說：“我是一名剛參加工作的醫(yī)生，我感到現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張不同程度地困擾著各級醫(yī)院的管理者、醫(yī)護人員，也困擾著患者及其親屬，影響病人的就醫(yī)及治療效果。我想請問，造成這種現(xiàn)狀的根本原因是什么？該如何化解這個矛盾呢？”
針對網(wǎng)友的問題，全國人大代表、山東省濟寧市醫(yī)學院黨委書記、濟寧市醫(yī)學院附屬醫(yī)院院長武廣華說：“這個問題提得非常好，也對構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有著積極的意義。醫(yī)患關(guān)系問題古今中外一直存在，因為他們是服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系，這是回避不了的。但據(jù)衛(wèi)生部和有關(guān)部門調(diào)查分析，從我們實踐醫(yī)療活動當中，我們感覺我們現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系總體是和諧的。”
武廣華指出，縣級以上醫(yī)院一年的工作量、門診量都在幾十萬甚至二三百萬。雖然也有的是兩萬、三萬、十幾萬，手術(shù)有的是一兩萬，更大的醫(yī)院甚至是六七萬臺手術(shù)。從這些數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療糾紛，甚至個別沖突更大一點的糾紛，在大量的醫(yī)療實踐中雖然很少，但畢竟還是存在。
目前大家比較關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系或矛盾的成因有多方面，武廣華認為主要有三個方面：
第一，從計劃經(jīng)濟那個時候醫(yī)療糾紛發(fā)生后都是由行政出面處理，處理雙方都沒問題。改革開放后，這種處理方式基本上還是便捷了，盡管是有一些探索，或是在處理上有中介機構(gòu)、保險公司等等，但總體上介入人員和管理人員大部分還是衛(wèi)生口的，這樣就給老百姓一個印象，他們既是運動員，又是裁判員。
第二，隨著工作量不斷增加，大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作量非常大。剛才所說的第一點，就是我們的處理平臺和處理機構(gòu)，老百姓可能有點信不過，所以就采取鬧的方式。另外，確有一些醫(yī)務(wù)人員沒有貫徹和落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和有關(guān)主管部門所制定的規(guī)章制度和政策。應(yīng)該說在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全方面，衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳，各級主管部門還是做了大量的工作，但是可能從落實上，包括核心制度的落實上有令病人不滿意的地方。
第三，不可否認，確實有極個別的病人對我們的醫(yī)療和現(xiàn)在的科學技術(shù)所處狀態(tài)還不完全了解，在治療過程中，他們認為所有的疾病，只要到了醫(yī)院就可以順利治療，期望值過高，雖然出現(xiàn)并發(fā)癥或是一些不好的現(xiàn)象誰也不想看到，但有時也避免不了。
談到應(yīng)該怎樣解決和緩解目前個別地方存在的問題時，武廣華指出，首先，政府盡快在原來基礎(chǔ)上繼續(xù)探索如何處理醫(yī)療糾紛，總結(jié)經(jīng)驗，出臺一些好的措施，完善過去的規(guī)章制度，比如盡快制定一些醫(yī)療糾紛的處理條例。其次，建立一個比較有公信力的，醫(yī)患雙方都能接受的處理機構(gòu)。一旦出現(xiàn)問題，就能像交通事故處理似的，都是交警直接處理。從醫(yī)生自身來說，廣大醫(yī)護人員還應(yīng)樹立醫(yī)者仁術(shù)，以質(zhì)量為核心、以病人為中心的理念。通過服務(wù)讓病人感覺到是一直在關(guān)心他，覺得醫(yī)生是可以信任、依靠的，讓他們感到醫(yī)生確實能把病人的生命和健康看的特別重要。第三，當醫(yī)療過程中出現(xiàn)不盡如人意的地方，比如有一些定價不明白時，雙方要及時溝通，萬一出現(xiàn)什么問題，患者可以按照現(xiàn)在程序提出訴求，到醫(yī)學會、衛(wèi)生主管部門投訴，由司法部門來維權(quán)。
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