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2011年01月15日16:49 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

王志國:

第一項措施，實現運輸能力的最大化。今年春運全國鐵路日均開行旅客列車2265.5對，同比增加293對；日均運送旅客能力達到620萬人次，同比增加70萬人次，增長12.5%，能力增長幅度為歷年最大。運輸能力的增加主要體現在三個方面：一是充分運用好新線的運輸能力。利用近年來新建的高速鐵路和普速鐵路的能力，分別加開高鐵列車和普通旅客列車。二是充分挖掘既有鐵路的運輸能力。在既有的京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等繁忙干線，停開或減少貨車，大量增開普速旅客列車。三是增加客車車輛的能力。在投用一大批新造客車的基礎上，采取挖掘備用車底、停短開長、車底套用等措施，提高車輛利用率，擴大車輛能力。

2011-01-15 10:12:00

王志國:

對挖掘出來的運輸能力，我們將進行科學配置，優先考慮重點地區的需要。由于春運期間長途旅客數量大，我們除了安排好在鐵路局管內運行的客車之外，在城市密集，人口數量大，學生流、民工流、探親流集中的重點地區大量增加跨鐵路局運行的直通長途旅客列車數量。節前北京地區、上海地區、廣州地區日均安排直通運輸能力分別比去年增長15.1%、22.1%、19%，節后武漢地區、成渝地區、南昌地區日均安排直通運輸能力分別比去年增長8%、7%和10%。這些重點地區運輸能力的安排在歷年春運中增幅是最大的，總量是最多的。

2011-01-15 10:14:41

王志國:

第二項措施，為旅客購票提供更多便利。鐵路春運難，關鍵是運輸能力不足，首先表現在買票難。今年鐵路春運要在方便旅客購票上有大的改進。主要抓好六項具體工作：一是增開售票窗口。今年春運全路開設售票窗口2萬個，比去年春運增加3000個，給旅客就近購票提供便利。二是保證學生購票。在全國鐵路范圍內開辦學生往返票業務，學生在買回家的車票的同時，也可以買返程車票，確保廣大學生能夠及時買到車票，按時返校。三是方便農民工購票。擴大辦理農民工團體往返票業務范圍，在全國務工人員集中返鄉的75個大站，節前就能夠購買節后由湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出農民工數量大的省份，在始發站返回的車票，讓廣大農民工兄弟早點拿到車票、安心過年。四是擴大電話訂票范圍。在去年春運期間廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個鐵路局實行電話訂票的基礎上，今年春運新增武漢局、沈陽局2個鐵路局的電話訂票業務，擴大電話容量，實行電話訂票的8個鐵路局可以滿足55000人同時通過電話訂票，大幅度減少旅客排隊購票。五是首次開展銀行卡購票業務。在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路局和廣鐵集團的256個較大車站之間開展銀行卡刷卡支付業務。六是擴大火車票實名制試點范圍。為進一步遏制春運期間倒票的違法行為，在廣鐵集團、成都局部分車站去年春運試行火車票實名制的基礎上，今年春運節后南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實名制，武漢到廣州、鄭州到西安高鐵車站從今年春運開始試行火車票實名制。

2011-01-15 10:15:27

王志國:

第三項措施，大力改善站車服務環境。對客流量較大、候車能力不足的車站，特別是在農民工集中出行的較大車站，積極協調地方政府，利用車站廣場等區域，搭建具備防風、防雨雪等條件的臨時候車區，并配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設施。對擔當臨時旅客列車的車輛進行全面整修，達到標準后上線運行，確保質量良好、運行安全。搞好老弱病殘孕等重點旅客服務，從高校招募了12000多名志愿者，主要從事為重點旅客服務工作。全面改善旅客候車和乘車條件，確保鐵路車站和列車有開水、有供暖、有良好秩序、有良好的衛生環境。

2011-01-15 10:22:34

王志國:

第四項措施，為旅客提供全面的春運信息服務。今年鐵路春運要在信息服務方面實現大的突破，充分運用各類媒體，為廣大旅客及時準確地提供春運信息，讓大家實時了解鐵路春運動態，合理安排行程。一是搞好春運信息集中發布，通過電視、廣播、報紙、互聯網等方式，每天分時段公布全國鐵路和重點地區客流、列車開行、車票銷售、列車正晚點等信息，引導旅客有序出行。二是充分發揮網絡信息服務功能。首次在鐵道部政府網站開設春運服務窗口，發布全國鐵路春運信息，設立公眾留言，受理旅客意見、投訴和咨詢；建好12306鐵路客戶服務中心網站，公布旅客列車開行計劃、列車時刻表、票價、代售點和行包業務等信息，為旅客信息查詢提供方便，設立客戶信箱，解答旅客提出的問題。三是加強車站信息發布，車站電子屏幕實時播出剩余車票和旅客列車正晚點信息。

2011-01-15 10:23:18

王志國:

第五項措施，認真受理旅客投訴。首次推出電話在線服務，從春運第一天起，在各鐵路局所在地全部開通鐵路客戶服務中心，提供電話自動語音查詢、人工咨詢服務和投訴受理。對旅客的每一件投訴，都將按程序認真處理和答復。

2011-01-15 10:23:50

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