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旅客：
不是我們不取，是真的我們那個時間就取不到票。
解說：
由于電話訂票并不需要提前支付票款，所以一些急于出行的旅客為了保險起見，重復訂票，是造成電話訂票訂多取少的又一個原因。技術原因、人為因素又把一個又一個新問題擺在了鐵路部門面前，為服務提速顯然也是今年春運的當務之急。
白巖松：
我不知道大家有沒有感覺到，今年我們在面對一票難求的時候，抱怨的這種方向跟往年不太一樣。我們往年更多的抱怨不太公平，就像這幅畫上畫的一樣，永遠是在公平和效率之間博弈。過去我們效率足夠，因為大家買票也快、驗票也快、進站也快等等，但是大家普遍反映太不公平了。為什么說太不公平了呢？黃牛黨那么多，還有壟斷，還有票都被其他人給買走了。那么今年不管是實名制還是網上訂票等等重點解決了公平問題，但是在效率方面我們開始抱怨了，進站行不行，你驗證的時候快不快等等。我覺得未來幾年時間中國的改革恰恰面臨的就是越來越重視公平，可能會犧牲一定的效率。比如說北京機場高速路，大家過去抱怨太不公平了，這么多年憑什么還收錢，別收了。前幾個月不收了，現在機場高速經常堵，很多人說：“我都飛機晚點了，您能不能再收錢？”你看，當他失去了效率的時候，他又開始去期待效率，所以我覺得火車也在面臨這樣一個問題。但是我們還有另外的一些招，不能把壓力都壓到鐵道系統來，比如說我們的高速路可不可以減掉一些收費，讓公路回家更便宜一點等等很多方面。如果全社會共同使勁的話，一票難求才能解決。
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