2009年1月15日上午10：30鐵道部召開2009年春運第二次新聞發布會，采取有力措施迎接客流高峰。新華網進行現場直播。圖為鐵道部黨組成員、副部長王志國就采取有力措施迎接客流高峰，以及當前春運的情況向社會公眾發布信息。新華網文濤攝
新華網北京１月１５日電 題：“我代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉”——鐵道部副部長回應春運售票服務
新華社記者齊中熙、王敏
鐵道部副部長王志國１５日在鐵道部舉行的春運新聞發布會上表示，鐵路部門在春運期間存在一些服務上的問題，對這些問題鐵道部將高度重視，盡最大努力迅速采取更加有效的措施加以改進和解決。他特別為近日網絡上出現的“北京站３７號窗口售票員大量出票”的做法代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。
他表示，要在以下幾個方面進一步強化便民和利民措施：
一是進一步挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。在客運最繁忙、客流最集中的區段停開貨車，騰出能力開客車、搞客運。最大限度地把能力留給客運，保證旅客回家過年的要求。
繼續加大停開短途客車、增加中長途客車的力度，把短途客車停下。要用有限的能力保證中長途旅客的要求。最大限度地保障中長途客流的需求。另外，采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車輛的運輸能力。
二是努力改進售票服務工作。“１月１０日互聯網登載了一段視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。鐵道部對此高度重視，劉志軍部長親自到車站責成有關部門，要嚴肅認真地進行調查，查清事實，而且要公布于眾。”王志國說。
他介紹說，經過公安部門認真細致地調查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票謀私和內部倒票的問題。
“但是，在大量旅客排長隊焦急等待購票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及３７號窗口售票員的這種做法給旅客確實帶來了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。”他說。
據悉，在客票發售這方面如何進一步便民和利民，鐵道部也出臺一些具體措施：
嚴格規范售票行為，嚴禁售票員擅自中斷售票，當班時必須嚴格遵守“四不準”，不準代賣、代買；不準搶票、占票；不準帶現金、手機上崗作業；不準在售票桌內存放個人物品。而且要加大對售票職工工作的檢查監督。對違反規定的售票人員要堅決調離崗位，嚴肅處理。
堅持票額信息公開透明。通過電視臺、報紙以及其他新聞媒體，主動發布鐵路運行情況，在車站售票大廳明顯位置要向旅客適時發布票額的預售期，車票剩余情況等信息，積極做好旅客購票引導工作。
王志國表示，要嚴厲打擊票販子，凈化售票環境。
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