廣西
30人日接千余電話
建議市民避峰撥打
本報南寧1月6日電 （記者龐革平、肖潘潘）“市長熱線占線情況的確存在，但也需要市民諒解?！贬槍τ浾叻从车哪蠈幨虚L熱線偶爾“堵車”、“占線”現象，廣西南寧市長熱線辦公室主任龐香卡解釋，該熱線最近日均接聽1000個左右的投訴電話，但最多僅有30名坐席員接聽。
龐香卡告訴記者，該熱線從上午8時至晚上8時為人工接聽時間，其余時間為語音接聽時間。辦公室目前有35人，其中包括30名坐席員，坐席員分為3班，平均下來每班次有大約10人接聽電話。
龐香卡介紹，上午9時至11時、下午2時至5時為撥打高峰時間，與市民的“行政班時間”重合。她建議，南寧市民撥打市長熱線電話要講究技巧，盡量避開撥打高峰時間，可以在中午和晚上撥打，接通率會高很多。同時，采取電話留言方式也能向坐席員準確表達投訴、咨詢內容，坐席員獲知留言后也會積極回復。
蘭州
受編制和經費限制
只設兩部市長熱線
本報蘭州1月6日電 （記者楊森）就本報1月6日報道蘭州市長熱線不易打通的情況，記者今天采訪了市長熱線的相關負責人。據介紹，蘭州市長熱線是由設在市政府內部的“市長專線辦”具體負責，受編制和經費的限制，目前只有兩部電話接聽群眾來電，遠遠“供不應求”。
這位負責人介紹，兩部電話均是24小時開通，每部電話由3個人分早班、下午班、夜班輪流接聽。由于打電話咨詢問題、反映情況的市民較多，供需矛盾突出，導致電話不易打入。另外，部分市民反映問題比較詳細，有時一個電話要打近半個小時，也給保證電話暢通造成影響。
記者在采訪前后分別撥打市長熱線，昨晚撥打3次，接通1次；今天下午撥打4次，接通兩次。
|
