畢傳國繪
四川
信訪辦上不了自家信箱
源于體制不順環節過多
本報成都1月6日電?。ㄓ浾吡盒∏伲┧拇ㄊ≌W站“社情民意反饋信箱”為什么點不進去？相關負責人、四川省信訪辦副主任李傳林今天接受采訪時表示，這個問題已引起省委、省政府高度重視，相關部門正積極協調，商討辦法，爭取盡快解決。
據李傳林介紹，由于政府網站調整，他們自己也很久上不去這個信箱了，需要在網上辦理的來訪、投訴也無法進行，現在接受的全是來人、來函和電話信訪。他無奈地表示，四川省信訪辦屬于省委序列，而政府網站屬于省政府序列，因此，每次網站調整都不會直接通知他們，而是先通知省委的網絡技術人員，再轉而通知信訪辦。反之亦然。四川省政府網站又隸屬于國務院資源網，出一次問題，從下到上反映再從上到下解決，往往耗費很長時間。體制不順加上環節過多，造成了管理脫節和效率低下。
天津
千萬人口僅兩部熱線
將新增16至20部電話
本報天津1月6日電 （記者朱虹）針對群眾反映的熱線電話占線情況比較多的問題，天津市長熱線有關負責人介紹，占線原因是多方面的，比如有些反映問題的電話時間比較長，今天9點整一個電話打進來足足25分鐘才掛斷，這期間其他人再打電話就會占線。也有些重復反映同一問題的，比如一個小區暖氣不熱會有許多業主同時撥打電話。但主要原因還是電話數量太少。他同時表示，市長熱線設有硬盤錄音功能，每分鐘的工作情況都會記錄在案，不會出現值班員不接聽電話或者將熱線電話挪作他用的情況。
目前天津市的市長熱線022—12345只有兩部熱線電話，雖然24小時不間斷工作，節假日不休息，每天最多也只能接聽一百七八十個電話，這對于天津市近1200萬常住人口來說確實有些杯水車薪。
電話線路過少問題已引起重視，天津計劃今年5、6月份建立市長熱線統一受理平臺，新增16—20部熱線電話，由60個接線員三班倒24小時接聽。屆時每天接聽數可達1500—2000個，將是目前的10倍，涉及群眾比較多的問題可以全部覆蓋。
廣州
未通或許是轉接故障
提議外包給中介機構
本報廣州1月6日電?。ㄓ浾呃顒偅┞犅剰V州市長專線電話020—12345打不通，負責人郭曉嵐回應說可能是坐席忙，也不排除是專線電話轉接平臺技術故障。
1月5日上午和下午辦公時間，本報記者曾多次撥打廣州市長專線電話020—12345，均被告知坐席忙，始終沒有接入。郭曉嵐表示，當日廣州市長專線電話020—12345一直保持3個席位接聽，共處理有效電話53個，樁樁都有電腦記錄，并沒有感覺到轉接平臺有異常。
記者表示，是否因為騷擾電話多占用了線路，或者是有長時間的投訴電話，導致其它電話都打不進去？對此郭曉嵐均否認，她說現在市長專線電話一般都可在10—20分鐘處理完畢，長達一兩個小時的特例有過，但極少，1月5日全天沒有。本報記者遭遇“撥不通”的情況可能是電話轉接平臺技術故障，或者是坐席遇忙。
郭曉嵐表示，廣州目前在市長專線電話管理上，無論是人手還是技術保障都有限，如果能像有些城市一樣將接聽業務外包給中介機構并匯總信息，可能是解決市長專線電話撥打難的一個途徑。
|
