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銀川市委辦公廳、市政府辦公廳的官方微博“問政銀川”擅長“喊話”:把網友反映的問題,轉發給本市170多個相關職能部門的政務微博,并督促辦理。近日,“問政銀川”向久不更新的官方微博“開炮”,通報批評了銀川各縣市區及市直部門中連續7個工作日未更新的政務微博。
微博聚集了強大的媒體功能和社交功能,是與公眾交流互動的良好平臺。10月中旬,國家互聯網信息辦公室在一次交流會上,還鼓勵黨政機關和領導干部更加開放自信地開微博、用好微博。政府機構開設官方微博,早已不是個別單位的探索之舉。利用信息時代的先進技術提升社會服務水平、創新社會管理,也是建設現代政府的應有之義。
從批評銀川地稅局微博“銀川地稅”對34條市民投訴很少回復,到與銀川晚報、電視臺等媒體的微博互動,“問政銀川”的創新之處在于,為銀川市政務微博群找到了“神經中樞”:既通過轉辦的方式,直面群眾的利益訴求;也通過督導的方式,促使各職能部門用好微博平臺,形成網絡問政合力。
這種在網上協調政務微博的辦公方式,不僅豐富了微博問政的概念和路徑,也讓網友們看到“政府與政府之間較勁”的同時,直觀感受到政府自上而下解決網民實際問題的誠意。黨政機關在網上開展的“批評和自我批評”,因為具有媒體功能,在網上辦公的實踐之外,也獲得了主動借助網絡輿論、完善和修補線下制度的溢出效應。
連續7個工作日沒有更新微博,應該批評。即便更新了微博,如果只是低質量的轉發、無關民生的帖文,意義也不大。這也提示我們,各地政府對微博已經越來越重視,但如何用好微博,還有待破題。當前,政府機構及公務員進駐“微博”陣地數萬,但擁有巨大傳播力影響力的活躍微博,畢竟還是少數。
正因此,“問政銀川”微博,可以看作是政府機構微博向網絡問政深水區發展的一次有益探索。它突破了微博上政府與網友互動的格局,強調的是當地政務微博群的互動優勢,不僅能暢通公眾的意見渠道、及時發布權威信息,而且能通過微博向政府機構“喊話”,創新管理方式,進行嚴格監督,打造更強大的親民、惠民話語平臺。
微博對推動政府善治的功能不言而喻。不過,如何更清晰地界定網絡問政的邊界,讓網上反映的事情,通過網下的制度支撐去解決,同樣需要進一步探索。即便是“問政銀川”,也不能停留在“微博喊話”的層面,要督促政府機構用好網絡,哪怕是保持微博更新頻率,也需要更多網下的制度支撐。
無論是技術還是思想,互聯網的發展都可用“飛速”形容。面對這樣的情況,“重形式輕內容”的微博問政,“想搭理才搭理”的單向互動,損害的將不僅是微博問政平臺的公信力。只有不斷創新手段和形式、不斷完善制度和方法,才能真正用好微博、用好互聯網,乃至于用好未來可能出現的各種新技術。(韓立勇)