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王金濤
筆者近日了解到，國家電網重慶市電力公司的“國網紅巖供電搶修服務隊”微博開通8個多月以來，共發布900多條有關停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經超過12萬人。
這則信息說明，央企利用微博加強信息披露、增強與民眾溝通，大有可為。這則信息還說明，常被推上輿論風口浪尖的央企如果真正放下架子，主動走近百姓與消費者，其公眾形象必定能有所改善。
用微博與公眾溝通和交流，于當今社會是一種時尚。對于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、塑造良好形象的捷徑。應該看到，在媒體市場化、受眾多元化、網絡普及化的今天，通過傳統媒體發布的正面消息，尤其是那些新聞性不強、宣傳味和自娛性過重的報道，往往與大眾傳播規律不相契合，傳播力往往不強，傳播效果也不盡人意。而微博作為新興的網絡自媒體，在與大眾溝通和傳播信息與觀點方面具有天然的優勢，如果使用得當，手中的話語權就會日益強大，與傳統媒介相比，有時還會收到事半功倍的效果。
但央企絕不能僅僅把開微博當成一種時尚，更不能虛張聲勢，搞形式主義。如果只在微博上發表一些令人費解的公文和措辭艱澀的工作匯報，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。央企開微博，必須有良好的制度設計和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網民相互溝通的切入點。重慶市電力公司的微博之所以能夠聚人氣，就是因為經歷了一個“摸著石頭過河”的階段，最后確定把微博內容集中在市民最關心、最需要、最貼近的供電服務信息上，做到服務信息對稱透明，第一時間回應市民和反饋問題。
善用微博，如同善用人才。如果沒有伯樂，千里馬照樣是一匹廢馬；如果態度不誠懇，方法不對頭，功利化色彩濃厚，投機心理過重，再好的微博平臺也無助于央企擴大話語權。因此，央企構建微博發布渠道時必須盡量去功利化，本著踏踏實實做事、老老實實做人的心態，耐心細致地與公眾互動?？匆豢础皣W紅巖供電搶修服務隊”微博，我們就會發現，這里面沒有口號式語錄式文章，沒有令人費解的專業術語，而是充滿了人情味和現場感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動及其與社區居民的真情互動，向讀者展現了一幅幅白描般的畫面。
真心的付出，都會有回報；艱苦的勞動，都會有收獲。在民意為天和市場主導的全球化時代，央企應該認識到，微博不是一用就靈，只有用心建設微博，靠微博促進工作改善和服務質量的提升，才能感動“粉絲”，感動現實生活中的蕓蕓眾生，才能收獲意想不到的驚喜。