2010年3月15日消息，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。 中新社發 吳芒子 攝
中新網北京3月16日電 (黃瑞) 2010年中國中央電視臺“3.15”晚會曝光了電視﹑筆記本電腦﹑手機增值業務等多個行業黑幕，其中筆記本電腦質量問題劍指美國惠普公司，央視指出，惠普筆記本電腦DV2000和V3000型號存在嚴重產品質量問題，且沒有按照國家“三包”規定進行售后保修服務。
央視調查發現，去年以來，12315熱線和來自全國各地的消費者協會都收到大量針對惠普DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，大部分是針對無法開機﹑黑屏或花屏問題。
央視還指出，惠普公司未能向中國消費者提供“合格”售后服務。按照國家有關規定，筆記本電腦更換后的主要部件至更換之日起重新享受兩年保修期，但惠普則規定更換部件自更換之日起只延長三個月。
惠普公司工作人員在回應央視記者時表示，惠普筆記本電腦不存在質量問題，且認為電腦出現故障與消費者使用環境臟亂差有很大的關系。
中國消費者協會秘書長楊紅燦在晚會上表示，惠普筆記本電腦的問題，涉及到眾多消費者的利益，消協一定要依法保護消費者合法權益，及時受理和處理消費者投訴。
除惠普事件外，外資平板高額維修費﹑堿性水強身騙局﹑理療床推銷奧妙﹑貨車防護欄質量不合格﹑一次性“毒”筷子等行業黑幕也在晚會上被陸續曝光，其中平板電視維修問題涉及企業包括LG、索尼、東芝等知名外資品牌。
據央視權威發布，2009年全國工商行政管理機關受理消費申訴案件數量實現五年來首次下降，比上年下降7.3%，申訴72萬7千件。申訴數量增幅較快的商品品種主要是汽車、計算機及配件，商品房，服務類申訴數量增幅較快的是互聯網服務，非現場購物，電信服務。(完)
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