跨國公司今后恐怕都要修改市場調(diào)研報(bào)告中對(duì)于中國市場消費(fèi)主體的描述：追捧進(jìn)口商品，不喜歡較真和打官司，這些可能正在成為過去，中國消費(fèi)者對(duì)國際品牌的迷信態(tài)度正在轉(zhuǎn)變，維權(quán)意愿日益強(qiáng)烈。
近40個(gè)針對(duì)惠普電腦質(zhì)量問題的騰訊群、至少3000名在群消費(fèi)者——全球最大個(gè)人電腦品牌商惠普眼下在中國這個(gè)最大的消費(fèi)市場，面對(duì)的是通過互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來的最大規(guī)模的維權(quán)聯(lián)盟。
這個(gè)網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟當(dāng)前最引人矚目的行動(dòng)是針對(duì)惠普的黑屏、顯卡過熱等反應(yīng)比較集中的質(zhì)量問題提起行政申訴。
一家名為“法易”的公益性網(wǎng)站收集了眾多消費(fèi)者提供的證據(jù)，已經(jīng)向中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴。截至15日，正式加入行政申訴之列的受害消費(fèi)者已經(jīng)超過500人。
這份網(wǎng)絡(luò)上公開的行政申訴書請(qǐng)求中國質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。
這家網(wǎng)站15日更新的數(shù)據(jù)顯示，目前全國已有超過3300名消費(fèi)者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有80多名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團(tuán)隊(duì)。
“中國消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念、訴訟成本高等因素影響，過去總是疏于維權(quán)，但是這種集體申訴的方式，有助于保護(hù)中國消費(fèi)者群體的合法權(quán)益。”參與其中的律師王昱豐說。
在集體投訴的同時(shí)，這些對(duì)惠普失望的消費(fèi)者也沒有放棄采取法律行動(dòng)。在名為“江湖”的一個(gè)惠普維權(quán)群中，浙江大學(xué)在校學(xué)生阮嘯最近打贏了與惠普之間的質(zhì)量糾紛官司。
“電腦在2009年8月30日出現(xiàn)黑屏和顯卡過熱后，半年里三次送修都沒解決問題，”阮嘯說，“最后一次送修時(shí)我發(fā)現(xiàn)顯卡竟然是舊的，一怒之下就把惠普告上法庭。”2月11日，惠普致電阮嘯，同意全額退款，這起官司以中國消費(fèi)者的勝利告終。
“我是通過加入維權(quán)聯(lián)盟，才知道有這么多跟我一樣的受害者，”阮嘯說，“最讓我們反感的是惠普的態(tài)度，它總是希望低調(diào)處理，即使有了處理結(jié)果也要求我們保密。”
跨國公司已經(jīng)不是第一次在中國遭遇來自互聯(lián)網(wǎng)的維權(quán)聯(lián)盟。2009年初，40多名中國消費(fèi)者在使用的東芝液晶電視屏幕上發(fā)現(xiàn)彩色或黑色豎線，每臺(tái)換屏費(fèi)用上萬元。他們建立QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。
“互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者個(gè)體與企業(yè)之間對(duì)話的格局，”浙江省工商行政管理局局長鄭宇民說，“特別是在面對(duì)洋品牌的時(shí)候，處于弱勢的個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成聯(lián)盟之后，形成輿論，迫使那些想回避問題的公司作出回應(yīng)。”
“中國這個(gè)消費(fèi)市場正在以領(lǐng)先其他國家的速度增長，”鄭宇民說，“但是跨國公司不能僅僅看到這一點(diǎn)，以同樣速度成長的還有中國的互聯(lián)網(wǎng)和中國人的維權(quán)意識(shí)。”
數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民人數(shù)已近四億，并且還在以每年20%以上的速度增長。“從網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)看，這部分人也正是今后消費(fèi)的中堅(jiān)力量。”鄭宇民說，“跨國公司如果不處理好售后服務(wù)的問題，未來在中國面臨類似的網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟只會(huì)越來越頻繁，規(guī)模也會(huì)越來越大。”
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院國貿(mào)系副主任黃先海教授認(rèn)為，“洋品牌”之所以在中國頻繁陷入信任危機(jī)，原因之一是這些跨國公司過去針對(duì)中國市場有意進(jìn)行差別化生產(chǎn)。
黃先海認(rèn)為，國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)相比滯后和不一致，給了這些企業(yè)以可乘之機(jī)。
民間輿論對(duì)進(jìn)口品牌加強(qiáng)監(jiān)管的呼聲越來越高，政府部門也正在改變相關(guān)法規(guī)滯后的問題。
2009年12月26日，《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》獲得通過，將于2010年7月1日起施行。在此之前，除了汽車、藥品、兒童玩具和食品以外，想實(shí)施其他領(lǐng)域的產(chǎn)品召回，在中國尚“無法可依”。
執(zhí)法部門的監(jiān)管也正在加強(qiáng)。2007年浙江省工商局曾因查處“索尼問題相機(jī)”、“豐田滲油轎車”，銷毀進(jìn)口名牌鞋，獲得該年度唯一一個(gè)由最高人民法院、最高人民檢察院、國家工商總局等中央十三部委聯(lián)合頒發(fā)的“3·１5特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日中國各個(gè)地方的工商部門都把洋品牌作為質(zhì)量監(jiān)管的重點(diǎn)。浙江省工商局發(fā)布了針對(duì)一系列洋品牌服裝的監(jiān)管報(bào)告，向媒體曝光了被查出質(zhì)量問題的范思哲等國際一線大牌。
浙江省工商局還鼓勵(lì)豐田汽車的車主積極向豐田公司索要汽車召回造成的損失賠償，“對(duì)因此引起的消費(fèi)糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調(diào)解，調(diào)解不成的，要支持消費(fèi)者通過仲裁、訴訟等途徑依法處理。”工商局發(fā)布的針對(duì)豐田汽車五條措施稱。
有關(guān)專家認(rèn)為，民間維權(quán)意識(shí)的興盛，加上政府監(jiān)管力度的加強(qiáng)，和法律法規(guī)的完善，一流國際品牌今后或許不能再把中國當(dāng)作一個(gè)可以差別化對(duì)待的市場。
“要把喚醒中國人的維權(quán)意識(shí)放到國家戰(zhàn)略的高度，”鄭宇民，這位以跟洋品牌較勁而知名的工商局長說，“主管部門應(yīng)該支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)，否則跨國公司不會(huì)主動(dòng)改變。”(章苒 余靖靜 )
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