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三全球服務外包產業發展趨勢
（一）服務外包產業已經進入產業上升期，未來發展將十分迅猛
最近幾年，受到經濟危機的影響，全球服務外包產業的發展受阻，許多國家的服務外包產業陷入停滯，甚至出現了倒退。而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個歐洲的債務危機更使全球服務外包產業發展雪上加霜。如：波蘭、愛爾蘭、印度等服務外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經濟的復蘇，服務外包行業正在重新實現快速發展。目前，這種發展勢頭已經十分明顯，許多國家的服務外包行業都實現了大幅度的增長。
如：印度2010年服務外包行業實現了10%以上的增速，據印度全國軟件和服務企業協會估計，未來印度的服務外包行業將保持高速增長，到2020年，僅IT和BPO外包行業的出口額就可能增長近兩倍，至1750億美元；菲律賓的服務外包行業在2010年收入可達100億美元，在2011年將為其帶來120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務外包業務總量的20%；拉美的服務外包行業也實現了一定程度的增長，IDC預測拉美的服務外包業將在2011年擴大11.5%。因此，服務外包行業正在走上產業發展的上升期，亞太、拉美、EMEA國家服務外包產業的快速發展，無疑將引領全球服務外包產業進入新的發展階段，帶動其迅猛發展。
（二）產業發展的國際格局短期內不會變化，但是已經有所改變。
美日歐憑借巨大的國內市場、發達的科技和創新能力以及數量眾多的大型公司的優勢，仍然是全球服務外包市場上重要的需求方。如：美國是全球主要的軟件生產和出口大國，國內軟件公司占據了2/3以上的世界軟件市場，目前其提供了大約70%的全球服務外包合同；日本擁有索尼、夏普、佳能等國際IT巨頭，國內信息服務產業銷售額已經超過1000億美元。
因此，在未來相當長的時間內，全球服務外包的主要需求方仍然是美日歐等發達國家，其仍能通過需求控制服務外包行業。但是這種產業格局正在改變。目前以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內市場巨大、產業發展迅速。如果這些國家通過發展，國內需求能得到進一步的釋放，則很可能成為新的服務外包需求方，打破現在的產業壟斷格局。
如：印度IT行業發展迅速，目前現在已經開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發展服務外包行業，其國內的離岸自建中心發展迅速，保持著21%的年復合增長率；中國國內市場巨大，國內服務外包行業的發展主要依靠自身的需求，在未來，隨著市場規模的壯大，中國將成為世界上重要的服務外包發包國。
因此，隨著新興國家的興起，產業格局有可能得到修正，出現多極化的發展趨勢。
（三）服務外包承接方不斷向新興發展中國家擴展，導致承接國之間競爭加劇
國際服務外包的承接國能從服務外包中獲取很多好處。如：可以使承接國的經濟和科技創新力得到提升，產業分配格局、出口結構等得到優化，吸引外資，促進服務業的發展，提升國家的國際形象和技術實力等。這導致國際服務外包的承接國數目急劇增加、競爭日益激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務外包的承接國最終沒有進入榜單，這不僅說明國際服務外包的承接地正在向多元化發展，更加說明國際服務外包承接地之間的競爭日趨激烈。
受經濟危機的影響，許多公司為了進一步降低企業運營成本、研發新的技術，不得不放棄對服務外包的偏見，把相當多的業務外包給成本低廉的發展中國家。同時，導致企業對承接地信息安全、知識產權、產業成熟度等因素的重視程度降低，對人力資源重視程度的提高。這些因素都促成了服務外包行業向發展中國家進一步擴充，導致服務外包承接國數量急劇增多。
KPO和BPO領域需要較高的勞動力素質、科技含量較高，所以許多國家并不具備發展條件。因此，目前的競爭集中于ITO這一發展成熟、較為低端化的領域，這就導致各國之間的同質化競爭，競爭態勢十分激烈。