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2011全球服務外包發展報告（全文）

2011年05月23日16:12 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T
關鍵詞： 全球服務外包 全球外包大會 國際服務 全球經濟發展

中國網/中國發展門戶網5月23日安徽電

第四屆全球外包大會《2011全球服務外包發展報告》

報告主筆人：著名國際經濟學家、亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉

一全球服務外包發展現狀

（一）全球服務外包市場總體發展狀況

目前全球服務外包行業已經逐步擺脫了經濟危機對其產生的消極影響，正處于產業恢復和快速發展時期。如：印度2010財年信息技術和業務流程外包行業出口額有望達到500億美元～570億美元，比上一財年增加13%～15%，該行業國內市場營業額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%；英國外包市場從2004年到2009年增長了36%，未來10年僅僅在IT領域的外包業務將增長6倍。同時，2010年第四季度的TPI指數顯示：2010年全球服務外包的年度收益達到931億美元，同比增長了2%，5年復合增長率達到了5.1%；僅2010年第四季度全球服務外包市場合同總值達到216億美元，環比增長了30%。

然而，受到歐洲債務危機、美元持續貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務外包行業仍然處于不景氣時期。TPI指數顯示，2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務外包仍然沒有恢復到經濟危機以前的發展水平。

（二）全球服務外包市場結構狀況

到目前為止，全球服務外包市場的產業格局并沒有發生大的變化，服務外包的需求方——美日歐等發達國家仍然主導整個產業的發展。

從發包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發包方，提供了全球服務外包業務的絕大多數份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產業格局呈現出一種“中心-外圍”的發展格局。

從承接國來看，服務外包承接國數量激增，但是發展的層次是不一樣的。從發達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內服務外包行業成熟、已經形成了一定的產業規模和發展優勢，但是和發展中國家相比，人力資源優勢已經不復存在，因此其在最近幾年的發展中明顯落后。許多國家已經跌出2010年Gartner IT排行榜的前30強。

從發展中國家來看，最近幾年承接服務外包的發展中國家數量激增，已經成為全球服務外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區的服務外包行業發展極為迅速，正在成為服務外包行業發展的重要引擎。亞太地區已經成為全球最具吸引力的服務外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務外包承接國，2010年拉美的服務外包IT市場規模達到了2300多億美元，2011年的增長率將達到9.2%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內的服務外包行業得到了飛速的發展。如：2010年斯里蘭卡IT與商務外包產業產值達到3.9億美元，同比增長了25%，目前國內從業人員達到35000人，相關企業達到150家。

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