六、現場工作流程
（一）接到任務后按時間到達指定地點，接受當地救災指揮部指揮，熟悉災情，確定工作目標人群和場所。
（二）在已有心理危機干預方案的地方，繼續按照方案開展干預；還沒有制訂心理危機干預方案的地方，抓緊制訂干預方案。
（三）分小組到需要干預的場所開展干預活動。
在醫院，建議采用線索調查和跟隨各科醫生查房的方法發現心理創傷較重者；在災民轉移集中安置點，建議采用線索調查和現場巡查的方式發現需要干預的對象，同時發放心理救援宣傳資料；在災難發生的現場，在搶救生命的過程中發現心理創傷較重者并隨時干預。
（四）使用簡易評估工具，對需要干預的對象進行篩查，確定重點人群。
（五）根據評估結果，對心理應激反應較重的人員及時進行初步心理干預。
（六）對篩選出有急性心理應激反應的人員進行治療及隨訪。
（七）有條件的地方，要對救災工作的組織者、社區干部、救援人員采取集體講座、個體輔導、集體心理干預等措施，教會他們簡單的溝通技巧、自身心理保健方法等。
（八）及時總結當天工作。每天晚上召開碰頭會，對工作方案進行調整，計劃次日的工作，同時進行團隊內的相互支持，最好有督導。
（九）將干預結果及時向當地救災指揮部負責人進行匯報，提出對重點人群的干預指導性意見，特別是對重點人群開展救災工作時的注意事項。
（十）心理救援醫療隊在工作結束后，要及時總結并匯報給有關部門，全隊接受一次督導。
七、常用干預技術
（一）普通人群。
普通人群是指目標人群中經過評估沒有嚴重應激癥狀的人群。
對普通人群采用心理危機管理技術開展心理危機管理。從災難當時的救援，到整個事件的善后安置處理，都需要有心理危機管理的意識與措施，以便為整個災難救援工作提供心理保障。包括以下幾方面：
1. 對災難中的普通人群進行妥善安置，避免過于集中。
在集中安置的情況下實施分組管理，最好由相互熟悉的災民組成小組，并在每個小組中選派小組長，作為與心理救援協調組的聯絡人。對各小組長進行必要的危機管理培訓，負責本小組的心理危機管理，以建立起新的社區心理社會互助網絡，及時發現可能出現嚴重應激癥狀的人員。
2. 依靠各方力量參與。建立與當地民政部門、學校、社區工作者或志愿者組織等負責災民安置與服務的部門/組織的聯系，并對他們開展必要的培訓，讓他們協助參與、支持心理危機管理工作。
3. 利用大眾媒體向災民宣傳心理應激和心理健康知識，宣傳應對災難的有效方法。
4. 心理救援協調組應該積極與救災指揮部保持密切聯系與溝通，協調好與各個救災部門的關系，保證心理危機管理工作順利進行。對在心理危機管理中發現的問題，應及時向救災指揮部匯報并提出對策，以使問題得到及時化解。
（二）重點人群。
重點人群是指目標人群中經過評估有嚴重應激癥狀的人群。
對重點人群采用"穩定情緒"、"放松訓練"、"心理輔導"技術開展心理危機救助。
1. 穩定情緒技術要點
（1）傾聽與理解。目標：以理解的心態接觸重點人群，給予傾聽和理解，并做適度回應，不要將自身的想法強加給對方。
（2）增強安全感。目標：減少重點人群對當前和今后的不確定感，使其情緒穩定。
（3）適度的情緒釋放。目標：運用語言及行為上的支持，幫助重點人群適當釋放情緒，恢復心理平靜。
（4）釋疑解惑。目標：對于重點人群提出的問題給予關注、解釋及確認，減輕疑惑。
（5）實際協助。目標：給重點人群提供實際的幫助，協助重點人群調整和接受因災難改變了的生活環境及狀態，盡可能地協助重點人群解決面臨的困難。
（6）重建支持系統。目標：幫助重點人群與主要的支持者或其他的支持來源（包括家庭成員、朋友、社區的幫助資源等）建立聯系，獲得幫助。
（7）提供心理健康教育。目標：提供災難后常見心理問題的識別與應對知識，幫助重點人群積極應對，恢復正常生活。
（8）聯系其他服務部門。目標: 幫助重點人群聯系可能得到的其他部門的服務。
2. 放松訓練要點
包括：呼吸放松、肌肉放松、想象放松。分離反應明顯者不適合學習放松技術。（分離反應表現為：對過去的記憶、對身份的覺察、即刻的感覺乃至身體運動控制之間的正常的整合出現部分或完全喪失）。
3. 心理輔導要點
通過交談來減輕災難對重點人群造成精神傷害的方法，個別或者集體進行，自愿參加。開展集體心理輔導時，應按不同的人群分組進行，如：住院輕傷員、醫護人員、救援人員等。
(1) 目標
在災難及緊急事件發生后，為重點人群提供心理社會支持。同時，鑒別重點人群中因災難受到嚴重心理創傷的人員，并提供到精神衛生專業機構進行治療的建議和信息。
(2) 過程
第一，了解災難后的心理反應。了解災難給人帶來的應激反應表現和災難事件對自己的影響程度，也可以通過問卷的形式進行評估。引導重點人群說出在災難中的感受、恐懼或經驗，幫助重點人群明白這些感受都是正常的。
第二，尋求社會支持網絡。讓重點人群確認自己的社會支持網絡，明確自己能夠從哪里得到相應的幫助，包括家人、朋友及社區內的相關資源等。畫出能為自己提供支持和幫助的網絡圖，盡量具體化，可以寫出他們的名字，并注明每個人能給自己提供哪些具體的幫助，如情感支持、建議或信息、物質方面等等。強調讓重點人群確認自己可以從外界得到幫助，有人關心他/她，可以提高重點人群的安全感。給兒童做心理輔導時，目的和活動內容相同，但形式可以更靈活，讓兒童多畫畫、捏橡皮泥、講故事或寫字。要注意兒童的年齡特點，小學三年級以下的兒童可以只畫出自己的網絡，不用具體化在哪里得到相應的幫助。
第三，應對方式。幫助重點人群思考選擇積極的應對方式；強化個人的應對能力；思考采用消極的應對方式會帶來的不良后果；鼓勵重點人群有目的地選擇有效的應對策略；提高個人的控制感和適應能力。
討論在災難發生后，你都采取了哪些方法來應對災難帶給自己的反應的？如多跟親友或熟悉的人呆在一起、積極參加各種活動、盡量保持以往的作習時間、做一些可行且對改善現狀有幫助的事等，避免不好的應對（如沖動、酗酒、自傷、自殺）。注意兒童的年齡差異，形式可以更靈活，讓兒童以說、畫、捏橡皮泥等多種方式展示自己的應對方式。鼓勵兒童生活規律，多跟同伴、家人等在一起。要善于用兒童使用的語言來傳遞有效的信息。
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