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保險及從業人員行為準則(全文)
中國發展門戶網 www.chinagate.com.cn  2009 年 04 月 09 日 
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中新網4月8日電中國保監會今日在其網站上發布了《保險監管人員行為準則》和《保險從業人員行為準則》,兩《準則》均自公布之日起實施。

以下是全文:

保險從業人員行為準則

為規范保險從業人員職業行為,根據《中華人民共和國保險法》、中國保監會有關政策規定,制定本準則。

第一章保險從業人員基本行為準則

第一條應依法合規,自覺遵守法律法規、規章制度,接受中國保監會及其派出機構的監督與管理,遵守中國保險行業協會的自律規則,執行所在機構的規章制度。

第二條應誠實守信,不隱瞞、不說謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權益。

第三條應愛崗敬業,盡職盡責,努力提高服務質量。

第四條應專業勝任,熱愛學習,鉆研業務,不斷提高專業素養。

第五條應保守秘密,不泄露商業秘密和客戶資料。

第六條應公平競爭,自覺抵制不正當競爭。

第二章保險機構高級管理人員行為準則 

第七條應統籌兼顧,妥善處理企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關系。

第八條應樹立科學的發展觀和正確的業績觀,創新進取,努力提高所在機構的發展質量、競爭能力和服務水平。

第九條應堅持科學決策、民主決策,正確行使權力,遵守決策程序,尊重員工民主管理權利。

第十條應穩健經營,加強內控,提高管理能力,防范化解風險。

第十一條應以人民群眾需求和利益為導向,積極開發保險產品,制止銷售誤導,確保公正、及時理賠。

第十二條應恪盡職守,勤勉高效,嚴格自律,發揮表率作用。

第三章保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

第十三條應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險產品。

第十四條應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息,不得進行任何形式的誤導。

第十五條應主動提示保險產品可能涉及的風險,不得有意規避。

第十六條應確保所有文件的有效性和準確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應客觀、公正、及時理賠,不得拖賠、惜賠。

第十八條應迅速回應客戶咨詢,及時提供服務,不得推諉懈怠。

保險機構應嚴格按照本準則規范從業人員行為。對遵守本準則表現突出的人員,應予表彰;對違反本準則的,應予批評教育,情節嚴重的應依據有關規定嚴肅處理。

中國保險行業協會依據本準則制定實施細則,對保險機構執行本準則的情況進行檢查。

中國保監會及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業自律組織貫徹本準則。

本準則自公布之日起施行并由中國保監會負責解釋。

來源: 中國新聞網

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