7月28日，2008北京國際新聞中心舉行奧運期間金融業服務新聞發布會，中國銀行業協會專職副會長楊再平、中國工商銀行副行長易會滿、中國銀行個人金融業務總裁岳毅、中國建設銀行零售業務總監杜亞軍、交通銀行副行長錢文揮、北京銀行業協會專職副會長杜志亮介紹奧運期間銀行業金融服務工作準備情況。中國網現場直播。
記者從發布會上獲悉，奧運期間，對于境外持卡人因卡片丟失而要求外卡掛失、緊急取現和補換卡等緊急援助服務，客戶可直接通過信用卡國際組織提供的緊急服務電話，按照緊急援助服務程序進行處理；如客戶因特殊情況需要工行提供協助時，工行將通過工行與相關信用卡國際組織的聯系渠道，及時提供必要的支持和幫助。
對于ATM吞卡，境外持卡人持本人有效身份證件（包括護照、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等；對于威士卡、萬事達卡的持卡人可提供美國或加拿大標有其身份證件號碼的駕駛執照）及其他可以證明為卡片持有者的材料，到ATM所屬網點辦理吞卡領卡手續，即可及時領取被吞卡片。
此外，為做好奧運期間外卡受理工作，工行還制定了奧運期間突發事件應急處置方案，對外卡應急業務處理流程進行了規定，當因系統原因需應急業務處理時，工行外卡特約商戶可通過撥打工行24小時授權電話(4008895588)進行索授權來辦理POS應急消費業務；境外持卡人可在工行指定網點辦理柜面應急取現業務。
在總行相關規定的基礎上，各賽區城市行還制定了更為詳細的業務處理流程。以北京分行為例，明確全天候因各種原因造成的自助機具吞卡、卡鈔、記賬未吐鈔等情況的應急處理時限與操作流程，保證在奧運期間吞卡（含外卡）實現當時應急返還；本、異地卡營業時間卡鈔、記賬未吐鈔當日返存；非營業時間卡鈔、記賬未吐鈔當日處理次日返存；外卡記賬未吐鈔當日處理、次日核對上報并完成向相關國際組織的查詢與調整等。這些應急措施的實施將保證奧運期間各項特殊需求的落實，提高客戶滿意度。同時，自2008年7月1日至9月30日，北京分行還實行分、支行24小時的值班制度，各支行將合理增配自助機具管理人員，對轄內奧運場館及重點地區的離行式自助機具的現金中心實行每日夜間值班制度，依附網點的自助機具實行網點非營業時間待機值守制度，負責實時監控自助機具運行狀況，解決機具特殊情況及對客戶服務的應急處理。(張曦)
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