央行28日發(fā)布《關(guān)于地震災(zāi)區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算有關(guān)事宜的緊急通知》指出，災(zāi)區(qū)個人客戶存款憑證滅失的，只要能夠提供本人有效身份證件，銀行可立即為客戶設(shè)置新密碼和辦理存款憑證的補領(lǐng)手續(xù)。并通知銀行應(yīng)將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。
以下為通知主要內(nèi)容：
個人客戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)
(一)客戶與銀行約定憑密碼支取存款，本人持有效存款憑證(包括個人銀行結(jié)算賬戶、儲蓄賬戶、定期儲蓄存款、通知存款對應(yīng)的銀行卡、存折、存單,下同)和提供密碼辦理有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的,銀行應(yīng)按正常業(yè)務(wù)處理手續(xù)為客戶及時辦理。
(二)客戶有效存款憑證滅失，但能夠提供本人有效身份證件的，銀行在核實客戶身份和賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理密碼、賬戶掛失，并可立即為客戶設(shè)置新密碼和辦理存款憑證的補領(lǐng)手續(xù)。
(三)客戶無法提供有效身份證件的，銀行可區(qū)別以下情況辦理累計金額不超過5000元的現(xiàn)金支取或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)：
1.持有效存款憑證，但無法提供密碼的，銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬。
2.有效存款憑證滅失，但客戶能夠提供密碼的,銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬。
3. 有效存款憑證滅失，且無法提供密碼的，銀行可采取與客戶核對賬戶、身份和其他信息等其他方式確認客戶身份和權(quán)益，并合理確定存款的支取或轉(zhuǎn)賬限額。
4.銀行確認客戶身份的方式包括：通過公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實包括客戶本人照片在內(nèi)的身份信息；公安部門出具身份證明文件；出具本人駕駛執(zhí)照等。
(四)個人賬戶存款的支取或轉(zhuǎn)賬累計金額超過5000元的，銀行應(yīng)按現(xiàn)行支付結(jié)算管理規(guī)定辦理。
2.單位預(yù)留銀行簽章、法定代表人或單位負責人的身份證件均滅失的，銀行比照對個人客戶身份確認的方式，履行對法定代表人或單位負責人的身份確認手續(xù)后，憑法定代表人或單位負責人的簽章辦理單位銀行賬戶存款的支取或轉(zhuǎn)賬。
3.銀行應(yīng)督促單位存款人,盡快補齊相關(guān)證明文件,按現(xiàn)行規(guī)定辦理預(yù)留銀行簽章的掛失和變更。
銀行卡機具布放與銀行卡的受理
人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)應(yīng)主動協(xié)調(diào)當?shù)劂y行和中國銀聯(lián)股份有限公司分公司，根據(jù)需要，布放ATM機，在已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)的銀行網(wǎng)點，以及在受災(zāi)群眾集中安置區(qū)域內(nèi)指定的銀行營業(yè)網(wǎng)點布放特殊POS機，為客戶免費辦理銀聯(lián)卡的查詢和現(xiàn)金支取等業(yè)務(wù)；在商戶布放 POS 機。特殊POS機的商戶類型均設(shè)置為公益類商戶，手續(xù)費費率設(shè)置為零。
對死亡和失蹤者個人結(jié)算賬戶的處理
(一)人民銀行分支機構(gòu)應(yīng)與當?shù)孛裾块T協(xié)調(diào)，盡快向銀行提供已確認死亡和失蹤者名單。銀行應(yīng)根據(jù)當?shù)卣嘘P(guān)部門提供的已確認死亡和失蹤者名單，將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。
(二)銀行應(yīng)根據(jù)公證部門或人民法院的繼承權(quán)證明書，積極做好死亡和失蹤者財產(chǎn)繼承人對前述銀行存款的繼承工作。
賑災(zāi)款支付系統(tǒng)匯劃費用的減免
減免各銀行通過大額支付系統(tǒng)辦理的賑災(zāi)款項匯劃費用。因系統(tǒng)技術(shù)設(shè)置原因，匯劃費用減免采取“先收后返”的方式。屆時，人民銀行將通知支付系統(tǒng)各直接參與者匯總上報通過大額支付系統(tǒng)辦理的賑災(zāi)款匯劃支付業(yè)務(wù)量，據(jù)此返還匯劃費用。
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