她，曾是中國(guó)人壽湖南分公司的“業(yè)務(wù)明星”，2006年拿到公司個(gè)人業(yè)績(jī)第四名
她，4年間騙保2000多萬(wàn)，為迄今國(guó)內(nèi)最大壽險(xiǎn)營(yíng)銷員騙保紀(jì)錄
她，拒絕交代資金流向，巨款行蹤成謎
11月29日，位于湖南和廣東兩省交界的山區(qū)小城宜章縣爆出驚天大案———中國(guó)人壽宜章支公司“業(yè)務(wù)明星”劉曉曼因涉嫌騙保于今年10月中旬被刑拘，據(jù)稱，有超過(guò)100多名客戶報(bào)案稱從她手中購(gòu)買了“國(guó)壽鴻鑫險(xiǎn)”，總金額超過(guò)2200萬(wàn)元，由此，一樁被稱為“史上最大的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員騙保案”浮出水面……該消息一經(jīng)披露即被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并被置于多家網(wǎng)站的醒目位置。
如此大的騙保案，究竟是怎么發(fā)生的？被騙的錢都到哪里去了？……11月30日，記者趕赴宜章，試圖找尋問(wèn)題的根源。
案情播報(bào)
偏僻小縣炸響騙保大案
12月1日，一位受騙保戶向記者回憶了當(dāng)時(shí)的情景。
“導(dǎo)火索是10月15日，一個(gè)姓肖的客戶攔住劉曉曼要求退保”，據(jù)稱，當(dāng)時(shí)肖某遭到劉的拒絕，雙方由此發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)并雙雙被警方請(qǐng)至派出所，在此期間，眾多市民圍觀。
據(jù)稱，到派出所后，雖然劉曉曼當(dāng)場(chǎng)擺平了事情，但“劉曉曼騙保”的消息卻開(kāi)始流傳。10月16日下午，有客戶舉報(bào)其制售假保單，宜章警方在中國(guó)人壽宜章縣支公司將劉曉曼帶走。劉曉曼操作的騙保大案，終于露出了冰山一角———在中國(guó)人壽宜章縣支公司，被騙者拿著各種“保單”“保費(fèi)收據(jù)”“收條”要求退保。但他們被告知：所持的都是“假貨”，公司無(wú)法退錢。
劉曉曼出事后，陸續(xù)有100多位客戶報(bào)案稱購(gòu)買了她手中的保單，總金額超過(guò)1500 萬(wàn)。而記者12月1日從知情人士處獲悉，截至11月30日下午，最新的報(bào)案金額已達(dá)到驚人的2200多萬(wàn)，而報(bào)案人數(shù)則接近120人。如果該消息屬實(shí)，劉曉曼事件可稱為史上最大的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員騙保大案。記者注意到，受騙者中，以老年人、失業(yè)工人占了多數(shù)，而更離譜的是，劉曉曼的騙保行為近乎瘋狂，連親戚也不放過(guò)。比如被騙了8萬(wàn)元的孫某，就是劉曉曼兒媳婦的舅舅。而劉曉曼的親家、一位當(dāng)?shù)毓賳T據(jù)說(shuō)也在受騙之列。
巨款去向成謎
警方人士曾透露：劉曉曼已于11月22日被批捕，但她始終未開(kāi)口交代近千萬(wàn)資金的去向。而記者前日曾前往宜章警方試圖采訪，但被值班警察以“正在接受偵查的案子不接受采訪”拒絕。
事發(fā)后，中國(guó)人壽宜章縣支公司經(jīng)理廖興武表示，騙保案完全是劉曉曼的個(gè)人行為，詐騙所得并未進(jìn)入公司賬戶。至于一些收費(fèi)單據(jù)，他則表示是劉曉曼私自偷出來(lái)的。
不過(guò)，這種說(shuō)法顯然難以得到保戶們的認(rèn)同，他們稱，劉曉曼的攬保業(yè)務(wù)，已進(jìn)行了10年，她是代表中國(guó)人壽來(lái)招攬業(yè)務(wù)，由此中國(guó)人壽應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，然后向劉曉曼追討。
當(dāng)保戶們上周五再次找到廖興武時(shí)，發(fā)現(xiàn)他態(tài)度已有所緩和，僅表示，“一切等公安機(jī)關(guān)破案再說(shuō)！”相關(guān)人士告訴記者，出事后，中國(guó)人壽公司總公司，湖南當(dāng)?shù)厥 ⑹泄舅冉M成專案組介入此事，當(dāng)?shù)卣畬?duì)此也成立了專案組。
騙保三部曲
忽悠、利誘、收錢
記者聯(lián)系到二三十名受騙者，得以了解整個(gè)騙保的全過(guò)程，總的來(lái)講，劉曉曼的騙保手段其實(shí)并不高明，有的甚至堪稱拙劣，但居然也能蒙混過(guò)關(guān)，實(shí)在讓人咋舌！
簡(jiǎn)單歸結(jié)起來(lái)，劉曉曼的騙保手段大致可以分為三部曲：第一步，不斷吹噓，憑借“業(yè)務(wù)明星”光環(huán)騙取保戶信任；第二步，許以高額回報(bào)，進(jìn)行“利誘”；第三步，收錢，用毫無(wú)效力的憑據(jù)蒙騙保戶。
據(jù)稱，這些年來(lái)由于劉曉曼業(yè)績(jī)出色，已成為中國(guó)人壽宜章支公司樹(shù)立的先進(jìn)典型，經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加公司組織的各種大小活動(dòng)，并時(shí)常在包括報(bào)紙，電視等媒體上露臉，而這些恰恰成了她吹噓自己的工具，她逢人便拿出刊登在某報(bào)紙上的有關(guān)她的介紹，向人說(shuō)她是如何如何優(yōu)秀，深受公司器重等，使得不少投保人深信不疑。
接下來(lái)，她又對(duì)客戶許以高額收益，進(jìn)行“利誘”。2007年5月，44歲的尹鳳凰將自己積蓄的34.5萬(wàn)元全部購(gòu)買了“國(guó)壽鴻鑫”。“劉曉曼告訴我，如果投保，除了每年可以參加公司分紅外，交錢時(shí)還可以拿到10%的返還。”記者從數(shù)十名受害人處證實(shí)，他們得到的“許愿”與尹鳳凰等人基本相同，只是當(dāng)場(chǎng)返還的錢為5%—15%不等，期限也有3個(gè)月、6個(gè)月、1年之分。
而客戶上鉤后，劉曉曼就開(kāi)始實(shí)施最關(guān)鍵的第三步。
對(duì)客戶繳保險(xiǎn)費(fèi)，按正規(guī)流程來(lái)講，業(yè)務(wù)員在收到現(xiàn)金后，應(yīng)該給客戶正規(guī)的保險(xiǎn)公司專用的收款收據(jù)，接下來(lái)，代理人把單子交到公司后再給客戶投保保單。
而劉曉曼則恰恰沒(méi)有這樣做。原來(lái)，收錢后，她很多時(shí)候以手寫的白條代替了“收款收據(jù)”，即使實(shí)在不得已需要出示收據(jù)，她也僅僅把收據(jù)復(fù)印件交給客戶，同時(shí)辯解稱，原件需要存檔！而客戶拿到的保單往往也是復(fù)印件，理由同樣也是“原件需要存檔”———當(dāng)時(shí)，出于對(duì)這位明星業(yè)務(wù)員的信任，很多客戶并未懷疑。
案件反思
直指保險(xiǎn)公司漏洞
劉曉曼在數(shù)年間為何能屢屢得手，保險(xiǎn)公司在管理上是否有些疏漏？這成為此事件的又一焦點(diǎn)……
成都一位資深保險(xiǎn)人向記者表示漏洞出現(xiàn)在3個(gè)環(huán)節(jié)：
一是“暫收據(jù)”的管理環(huán)節(jié)。在客戶支付保費(fèi)和保險(xiǎn)公司出具正式發(fā)票之間，有一個(gè)代理人向客戶提供“暫收據(jù)”的環(huán)節(jié)。少數(shù)公司對(duì)代理人使用“暫收據(jù)”的情況管理不嚴(yán)，導(dǎo)致不法分子有隙可鉆。 劉曉很多時(shí)候干脆使用的就是手寫收條，或者經(jīng)涂改過(guò)的收據(jù)復(fù)印件，如此拙劣的手段，竟然也能蒙混過(guò)關(guān)；
二是收取客戶保費(fèi)的環(huán)節(jié)。少數(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未履行如實(shí)告知義務(wù)，造成客戶支付續(xù)保費(fèi)用或追加保費(fèi)后，以為取得暫收據(jù)手續(xù)就已完畢，而業(yè)務(wù)員實(shí)際上并沒(méi)有將保費(fèi)交到公司。保戶毛小紅曾向劉曉曼購(gòu)買了一款3年期的保險(xiǎn)品種，最近發(fā)現(xiàn)，她只有第一年有錢，第二三年都沒(méi)有繳費(fèi)。不過(guò)，她清楚地記得每年都把錢給劉曉曼了，但她從來(lái)未拿到收據(jù)；
三是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)員若騙取客戶身份證和保單，偽造客戶申請(qǐng)退保委托書及簽字，客戶服務(wù)部門往往不做嚴(yán)格的審核和批注就退款，令他們?nèi)菀椎贸选＿@個(gè)案子中，就出現(xiàn)了未經(jīng)投保人同意就擅自轉(zhuǎn)出客戶資金并且投保其他險(xiǎn)種的危險(xiǎn)案例。（）
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