歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)相對(duì)比較發(fā)達(dá)，其中北歐擁有歐洲境內(nèi)最高的網(wǎng)絡(luò)銀行普及率，挪威和芬蘭兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶占到會(huì)上網(wǎng)客戶的70%到80%。
盡管歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行普及率相對(duì)較高，但仍有許多人因?yàn)閷?duì)安全隱患心存疑慮而不愿涉足這一業(yè)務(wù)。德意志銀行2006年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，安全問題是妨礙歐洲國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的最大障礙。據(jù)估計(jì)，歐盟每年發(fā)生的銀行卡欺詐案損失約為10億歐元，雖然偽造銀行卡的欺詐行為占了其中最大的一塊，但網(wǎng)絡(luò)詐騙的增長(zhǎng)卻最為迅猛。
英國(guó)的研究顯示，英國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行的信心相當(dāng)脆弱，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的客戶中一半人對(duì)可能的欺詐風(fēng)險(xiǎn)感到“非常”或“極其”擔(dān)憂。如果銀行要求客戶自己承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)銀行欺詐風(fēng)險(xiǎn)，那么超過3/4的人將選擇放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
為此，歐洲各大銀行都在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行安全方面狠下工夫，尤其是在技術(shù)上不斷更新，以維護(hù)自己的顧客群體。目前，歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行普及率還不如美國(guó)，但歐洲銀行用于解決網(wǎng)絡(luò)銀行安全隱患的預(yù)算卻是美國(guó)同行的兩到三倍。
以ING比利時(shí)銀行為例，他們推出了一種看似小計(jì)算器的“數(shù)字通行證”，能為客戶的每筆交易計(jì)算出一個(gè)獨(dú)一無二的數(shù)字簽名，從而保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的安全。 （尚軍）
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