中國國家質(zhì)檢總局3月18日晚對媒體表示，經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題。國家質(zhì)檢總局要求惠普嚴格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(即微機“三包” 規(guī)定)來解決這一問題。 中新社發(fā) 井韋 攝
在質(zhì)檢總局責令惠普解決好質(zhì)量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準備一份“細則”，里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關懷計劃”中涉及的機型，多數(shù)未在中國內(nèi)地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。
用戶：內(nèi)地關懷計劃“不關懷”內(nèi)地產(chǎn)品
此前，在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權(quán)后，惠普曾推出了“客戶關懷增強計劃”，稱將為問題用戶提供延長保修期的服務。昨日，維權(quán)用戶向本報投訴，“惠普的‘客戶關懷增強計劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售。”
維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者，“關懷計劃”出臺后，維權(quán)QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，自己的問題電腦不在計劃型號里，“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴的侮辱。”
一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關懷計劃”中所列的機型，發(fā)現(xiàn)DV2000機型所列的型號在中國內(nèi)地沒有銷售，V3000中的多數(shù)型號在內(nèi)地也沒有銷售。
“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦，在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費者不在‘關懷計劃’里，就不能享受延保2年的服務。”
昨日晚7點，記者撥打惠普售后服務熱線和投訴熱線核實維權(quán)用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。
此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長所有筆記本電腦服務中心的運營時間，從早8點半至晚9點。
惠普：問題型號由第三方供應商調(diào)查得出
昨日，對于“在內(nèi)地推出的計劃不針對內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關懷”的疑問，惠普公司公關經(jīng)理從明表示，“‘關懷計劃’是在3·15晚會之前公布的，如果用戶的電腦在計劃里，就可以享受這個服務，不在就按照‘三包’規(guī)定。”
從明稱，“關懷計劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據(jù)第三方供應商調(diào)查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號。”他表示，“我們會在近期出具一份細則，下周一應該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。”
- 維修現(xiàn)場
惠普維修站需排大隊等號
前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務站爆滿，用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務站早就擠滿排隊的惠普用戶。
記者前日下午2點半到達該維修中心，發(fā)現(xiàn)維修中心已經(jīng)坐滿排號的消費者。其中前來辦理“整機送修業(yè)務”的消費者，已經(jīng)排到199號，辦理取機業(yè)務的消費者也排到70號。
正在排號的許先生說，他上月買了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現(xiàn)硬盤故障。“我相當于買了一臺壞電腦，一個多月內(nèi)維修了兩次，這回又換了個電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結(jié)果又排了近兩個小時。
惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費者。“白天一直如此，周末人更多。”
- 用戶說法
維權(quán)用戶：惠普須公開問題電腦型號
惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續(xù)在忽悠消費者，甚至涉嫌欺詐。“對于不誠信的企業(yè)，它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。”
對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個計劃，當時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月，違反“三包”規(guī)定，消費者當然不滿意。“這個‘關懷計劃’不過是將3個月延長到2年，結(jié)果型號還不在內(nèi)地銷售。”王豐昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號。
“針對這個事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質(zhì)檢總局進一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門協(xié)商，將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進行調(diào)查，并作出決議。”
王豐昌說，“我們的態(tài)度不會變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權(quán)，我們會堅持下去。”
- 律師看法
律師團：希望質(zhì)檢總局公布詳細報告
律師團律師劉永斌稱，律師團能理解質(zhì)檢總局的報告結(jié)果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細、專業(yè)的報告結(jié)果，讓消費者看到惠普電腦為什么會出現(xiàn)這些故障。
“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，公示更加詳細的數(shù)據(jù)，包括檢測多少樣機，技術指標如何，而不應該僅僅局限于電腦型號和故障表現(xiàn)。”劉永斌表示，他們會繼續(xù)遞送“惠普電腦不合格”的相關證據(jù)。
王豐昌表示，如果問題產(chǎn)品數(shù)量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現(xiàn)在惠普這兩個型號的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用三包法來解決了。
王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時候，只有1000余名消費者同我們聯(lián)系，現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000名的消費者將問題反映給我們。”(林其玲)
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