筆記本電腦給寶寶放音樂,電池卻突然發生爆裂。6月3日下午,家住廣州天河區駿景花園的邱女士遭遇驚魂一幕,幸未發生人員傷亡。筆記本制造商蘋果公司則稱,經認定電池爆炸并非質量問題,但愿意從“客戶滿意度”出發更換硬件。邱女士稱,已經委托律師通過法律途徑向蘋果公司討說法。
邱女士介紹說,6月3日下午6點鐘,半歲的寶寶起床后,她便打開自己的蘋果筆記本電腦放音樂,隨后她走出房間與朋友聊天。“幾分鐘后,‘嘣’的一聲,整個家人都驚呆了,寶寶更是嚇得直哭。”邱女士說,等她進臥室后發現桌子上的蘋果電腦已經關機,底部的電池爆裂開,散熱器也被炸斷。
昨日,記者看到了發生故障的17英寸MacBookPro的可充電鋰電池,原本金屬封裝外殼四周均已經開裂,露出里面塑料包裝的材料。電池背部的信息表示,電池由蘋果美國加州公司設計,中國組裝。
邱女士出具的購買憑證顯示,這臺17英寸MacBookPro是蘋果的高端機,2007年10月份以2.5萬元的價格在深圳華強北購買。“我算是蘋果的粉絲,當時專賣店銷售員推薦說是最好的電腦,我想貴就貴點,不要有什么質量問題就好。”邱女士說,前日自己按照蘋果客服的要求,將爆炸電池的圖片電郵過去后,客服回電話說確認是爆炸,但因為她沒購買三年的硬件保修服務,不能更換和保修。
“我當時很氣憤,說是要走法律途徑,向媒體曝光,他們又打來電話說同意更換硬件。”邱女士說,筆記本爆炸時未造成大傷害,但給她心理造成很大影響,客服也未向她道歉,決定走法律途徑解決。
昨日下午,記者撥通蘋果的服務熱線,工作人員稱邱女士確實將照片傳到技術部門,“技術員鑒定后不屬于電池質量問題,邱女士又過了保修期,正常情況下要通過付費在蘋果維修點維修。”而對于同意更換硬件的做法,該工作人員稱,技術部將問題反饋給客服部后,公司僅是從客戶滿意度出發,認為爆炸聲使客戶受到驚嚇,才同意為其更換硬件。
據了解,此前媒體曾報道多起國外Mac用戶電池膨脹爆裂事件,問題也主要出自17英寸的MacBookPro。技術人員提醒說,膨脹可能存在潛在危險,提醒用戶不要繼續,但蘋果始終未宣布任何召回計劃,亦未公布任何調查報告結果。
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