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消費者購房前應做好功課 質量差辦證難等糾紛最常見
關鍵詞： 消費者購房 消費者信心 買房 樓市 房屋質量 辦理房產證
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鄧杰
趙太宇
邱昌寧
田俊華
彭顯才
專家建議消費者購房前做好功課 購房中現場錄音保留證據
本期嘉賓（排名不分先后）：
廣東莞信律師事務所律師鄧杰
啄木鳥裝修監理公司注冊驗房師趙太宇
萬科物業服務有限公司總經辦主任、東莞市物管協會副秘書長邱昌寧
業主代表：田俊華、彭顯才
房屋出現漏水現象、買房時開發商的承諾不兌現、不能辦理房產證等都是房地產消費中常出現的消費糾紛，當一年一度的3 15消費者權益日即將到來之際，我們再次探討這些消費糾紛，如何讓更多的消費者在購房時最大地維護自己的消費利益，避免踏入消費陷阱，《廣州日報》推出“2012樓市3 15”系列專題，將為您一一解答。
3月7日，《廣州日報 東莞新聞》聯合搜狐焦點舉辦《樓市3 15：危機之下如何重塑消費者信心？》地產沙龍，請來相關專家和業主一起探討東莞樓市消費怪現象，專家介紹，房屋質量問題、辦理房產證糾紛、實地購房與宣傳資料不符等六方面糾紛最為常見，建議購房者在購房前做好功課，購房過程中利用錄音注意保留證據。
文/記者蔣幸端 圖/記者盧政
關鍵詞：信用危機
信用危機源于信息不透明
問題：所謂的消費危機、信任危機是怎么產生的？如果發現房屋出現了問題，消費者應該怎么辦？
邱昌寧：開發商要誠信，消費者要理性。很多消費糾紛的產生往往是整個過程不透明，就是賣方和買方的信息壟斷和信息不對稱造成的，所以開發商要誠信，與消費者的溝通多了，糾紛就少了。
鄧杰：首先要確定責任方到底是誰，一要判斷，如果確實是開發商的問題，就要拿著比較充足的證據跟開發商和物業公司協調，屬于開發商問題的就找開發商，屬于物業維修的內容就直接到物業管理處解決問題。
關鍵詞：消費侵權
消費者購房前應做足功課
問題：為了避免發生消費侵權，消費者應該怎么做？
鄧杰：一是購房之前要做足功課。二是在購房過程中注意保留證據。如果發生爭議，可咨詢專家，同時還要分析維權成本是否高于你獲取的利益。
趙太宇：建議業主在收樓的時候，用律師加驗房師協助收樓。
關鍵詞：購房糾紛
房屋質量合同陷阱等糾紛最多
問題：在日常的購房行為當中，常見的購房投訴和消費糾紛有哪些方面？
鄧杰：典型的案例有幾個方面，一個是房屋質量問題，第二是業主不能辦理房產證出現糾紛。第三實地購房和宣傳資料有一定的誤差。
此外，在二手房方面，合同陷阱比較多，口頭承諾不兌現，此外是二手房戶口使用問題，如新業主希望把戶口轉到自己名下，而原業主不愿意遷出等。
趙太宇：在交付環節也容易出現三個問題：一是交樓流程不合理，如有一些開發商要求業主一定要交完錢才可以看房子。二是交樓費用不明晰。第三是房屋質量問題，出現一些裝修瑕疵、裝修質量問題等。
關鍵詞：消費與安全
契約精神很重要
問題：中消協今年的主題就是消費與安全，如何實現消費與安全？
邱昌寧：通過合約的方式建立交易的關系，尊重契約精神。在尊重契約的前提下有一種正確的觀念，即使在消費的過程當中出現問題，大家都要用一種比較理性平和的態度去面對問題和解決問題，這個對大家來說都是共贏的，相反非理性的行為對雙方都是損傷，我覺得是不適合的。
田俊華：樓市像股市一樣，也有風險。首先買房的時候要考慮自己的能力，假如未來會發生一些變數的話，自己是否能承擔。從另外一個角度來說，我們要樹立一個正確的消費觀念，買房時要將自身、市場以及很多外圍的因素綜合起來考慮。
彭顯才：買房的時候要根據自己的能力，考慮到可能發生的風險，自己能夠承擔什么，同時也要增強法律意識，遵守契約精神。
專家教你如何避免踩陷阱
買房：收集宣傳資料和證據
鄧杰：一共有四個方面。第一個如果購房者缺乏相應的能力，我覺得首選還是品質比較高的、口碑比較好的大開發商，這個相對來說會減少一些不必要的疑慮和日后產生糾紛的可能。
第二個如果購房者具備一定的能力，那么在購房過程中，首先要審查一下這個項目的背景、開發商的資質，有沒有相應的開發能力。在簽訂合同的過程當中，要注意每一個條款，特別是要注意一些手寫的部分、空格線部分和補充協議、合同附件等內容。這些都將是驗房和收房的相關依據。
第三，注意收集開發商在售樓過程中的宣傳資料，同時做好現場錄音，注意保留證據。第四，如果缺乏相關專業的能力，還可以委托專業人士幫忙。
驗收：看完房子再簽收
趙太宇：理性維權，用專業來武裝自己。消費者要么自己變成一個專家，整合專業的資源來為自己服務，要么可以邀請驗房師、律師或者是其他的鑒定機構來協助消費者驗房。
此外，如果是業主自己收樓要注意幾個方面，首先看驗收文件是否齊全，第二是看完房之后再去簽收，房子有問題就整改，整改之后再簽收、交錢。
第三就是怎么拒絕收樓，一定要有一個書面函給開發商，如果開發商不肯簽字，可以用快遞寄過去，開發商不愿意回復，也屬于開發商違約。
物業：多溝通減少意外情況
邱昌寧：在物業服務的小區里面怎么樣減少客戶的問題，主要是良好的服務意識，更多地去跟客戶進行溝通，及時地收集客戶的信息，這樣通過溝通來減少意外情況的發生。