很多人都有快遞的經(jīng)歷，比如網(wǎng)上購(gòu)物、物件運(yùn)輸……日前，成都某網(wǎng)站論壇一則《快遞行業(yè)員工自曝黑暗內(nèi)幕》的帖子，把快遞行業(yè)推上風(fēng)口浪尖，引來(lái)眾人關(guān)注，很多網(wǎng)友跟帖發(fā)表看法，甚至有網(wǎng)友稱“看著有點(diǎn)觸目驚心”。
發(fā)帖
快遞員工要揭內(nèi)幕
發(fā)帖者稱，自己進(jìn)入快遞行業(yè)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，“發(fā)現(xiàn)很多事情是黑暗的，讓人忍無(wú)可忍，現(xiàn)在我揭露出來(lái)，希望大家引起注意，貴重物品千萬(wàn)不要快遞。”
對(duì)于自己所說(shuō)的“內(nèi)幕”，該發(fā)帖者稱，這些都是自己的經(jīng)歷以及聽同行們說(shuō)過的一些事。現(xiàn)在很多快遞業(yè)務(wù)員在收到貴重東西后，看到有老板在場(chǎng)都不敢拿出來(lái)，就怕老板看中后私吞了。“客戶投訴，罵的是業(yè)務(wù)員，沒有提成的也是業(yè)務(wù)員，很可憐的。”
舉例
私吞物品玩假賠償
發(fā)帖者舉例說(shuō)，去年初有快遞站點(diǎn)送來(lái)12臺(tái)東芝牌復(fù)印機(jī)，要送到某電腦城。業(yè)務(wù)員把貨搬上車時(shí)被老板看到了，老板硬要留下一件，說(shuō)交給他處理。客戶在追查時(shí)，老板開始說(shuō)只收到11件，后來(lái)又說(shuō)是司機(jī)沒關(guān)緊車門，貨飛出去了。由于客戶在簽收單上備注少一件，公司只得賠償，可賠償標(biāo)準(zhǔn)只是運(yùn)費(fèi)的5倍。就這樣，一臺(tái)東芝牌復(fù)印機(jī)只花幾百元就到手了。“另外，我們辦公室很多人都有諾基亞手機(jī)，型號(hào)都差不多，原以為是公司配的。后來(lái)一了解，這些手機(jī)基本上都是拿的客戶的。當(dāng)然，一般是不拿自己客戶的，只拿其他站點(diǎn)要我們派送的。”到時(shí)候只要報(bào)中心說(shuō)沒收到貨就行，實(shí)在賴不掉的話，也只要賠運(yùn)費(fèi)的幾倍就可以了。“老板娘有3個(gè)手機(jī)，都是比較貴重的，來(lái)源也是如此。”
倒霉
客戶物品亂扔亂丟
發(fā)帖者說(shuō)，客戶的物品除了被截留，在運(yùn)送過程中還被亂扔亂丟。帖子中說(shuō)，快遞公司那不叫搬貨物，那叫砸東西，從車上直接往地上扔就是了。砸爛后就報(bào)寄件站，破損了就不派送，或者隨便用膠紙把外面包裝一下。客戶不可能件件都打開查看，貨物摔壞了只有自己倒霉。“有次客戶寄出的奶粉，一下子就丟失了8桶，投訴了一兩個(gè)月都沒有處理好。有的客戶在包裝上注明了物品的名稱，可遇到不良的快遞站點(diǎn)，就被調(diào)包了。”發(fā)帖者還稱，有的物品因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)了站點(diǎn)，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)后，里面的物品其實(shí)已經(jīng)沒有了。
調(diào)查
有此情況但不普遍
據(jù)記者調(diào)查，目前成都市全國(guó)性的注冊(cè)快遞企業(yè)有30多家，形成規(guī)模的有10余家。由于一些不正規(guī)的快遞公司存在，造成快遞市場(chǎng)服務(wù)水平參差不齊。就發(fā)帖者所稱的各種不負(fù)責(zé)的行為，成都奔騰快遞一名負(fù)責(zé)人說(shuō)，類似情況確實(shí)有，但僅僅是少數(shù)。另一家快遞公司負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，這種現(xiàn)象并不普遍，而隨著快遞行業(yè)的規(guī)范，相信這種現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。對(duì)于客戶的擔(dān)心，快遞公司建議，客戶可以買保險(xiǎn)進(jìn)行保值快遞，確保自己的利益。
成都市物流辦負(fù)責(zé)人表示，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，他們也正在幫助快遞企業(yè)做大做強(qiáng)，促使快遞企業(yè)良性發(fā)展，比如向社會(huì)公開承諾，提高企業(yè)信用度。
相關(guān)鏈接
2008年1月1日起正式實(shí)施的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，要求快遞公司進(jìn)一步信息化、電子化、規(guī)范化。其中在關(guān)于“快件丟失的賠償原則”中規(guī)定，快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行：1、快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)；2、購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)(保險(xiǎn))金額進(jìn)行賠償；3、對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。(天府早報(bào)記者 李慶)
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