問(wèn)：一些旅行社以低報(bào)價(jià)招徠旅游者參團(tuán)后，又通過(guò)改變行程、新增有償服務(wù)等方式向旅游者加收費(fèi)用，致使旅游者既無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游的預(yù)定目的，又支付遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)最初報(bào)價(jià)的費(fèi)用。條例如何防止此類問(wèn)題的發(fā)生？
答：目前，旅行社之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重。一些旅行社以低于成本的報(bào)價(jià)吸引旅游者參團(tuán)；不和旅游者簽訂書面合同，或者合同用詞含糊甚至暗藏免除自身責(zé)任或者排除旅游者權(quán)利等不利于旅游者的條款；通過(guò)壓縮游覽時(shí)間，改變行程，誘騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和新增有償服務(wù)來(lái)賺取非法利益。針對(duì)這些問(wèn)題，條例首先嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)。其次，規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書面合同，并在合同中明確約定旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)，旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式、旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱，以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等事項(xiàng)。此外，條例還規(guī)定，合同訂立后，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程，旅行社未經(jīng)旅游者同意不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。對(duì)于未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的旅行社，將處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)于非因不可抗力改變合同約定行程的旅行社，將處以10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)相關(guān)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員也將處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。
問(wèn)：條例對(duì)于組團(tuán)社將接待服務(wù)委托給其他旅行社提出了哪些要求？
答：組團(tuán)社（招徠、組織旅游者參加旅行團(tuán)，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社）將接待旅游者的業(yè)務(wù)委托給地接社（接受組團(tuán)社委托，在旅游目的地向旅游者提供接待服務(wù)的旅行社），是旅行社行業(yè)的普遍做法。但是很多旅游者是基于對(duì)組團(tuán)社的了解和信任而參加其組織的旅游活動(dòng)的，一般不希望組團(tuán)社把接待服務(wù)委托給他們不了解、不信任的旅行社。同時(shí)，也有旅游者反映，一些旅行社為了節(jié)約委托費(fèi)用而把接待業(yè)務(wù)委托給沒(méi)有相應(yīng)接待條件的地接社，致使旅游者不能享受到約定水平的接待服務(wù)。針對(duì)上述問(wèn)題，條例規(guī)定，組團(tuán)社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的，必須征得旅游者的同意。在進(jìn)行委托時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，并與地接社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，明確接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定委托雙方的權(quán)利、義務(wù)。
問(wèn)：旅游者的合法權(quán)益在旅游過(guò)程中遭受損害的，應(yīng)當(dāng)向組團(tuán)社還是地接社索賠？
答：旅游者在旅游行程中遭受的損害，有相當(dāng)部分是由于地接社的過(guò)失或者地接社和組團(tuán)社的共同過(guò)失而導(dǎo)致的，對(duì)于應(yīng)由哪一方承擔(dān)賠償責(zé)任存在較多爭(zhēng)議。根據(jù)合同法的基本原理，組團(tuán)社和旅游者是旅游合同的雙方當(dāng)事人，組團(tuán)社不履行旅游合同約定義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者承擔(dān)違約責(zé)任；組團(tuán)社和地接社是接待服務(wù)委托合同的雙方當(dāng)事人，地接社不按照約定履行委托合同的，應(yīng)當(dāng)對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任。為了減少爭(zhēng)議、明確責(zé)任，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，條例明確規(guī)定，接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。但是，接受委托的旅行社因故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)與作出委托的旅行社一同對(duì)旅游者承擔(dān)連帶責(zé)任。
問(wèn)：旅游者的合法權(quán)益受到侵犯的，如何向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴？
答：為了確保旅游者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)得到救助，條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話作為旅游合同的必備事項(xiàng)。同時(shí)還規(guī)定，旅游者可以向旅游、工商行政管理部門、價(jià)格或者商務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門投訴。接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并且有義務(wù)將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者，從而使監(jiān)管部門對(duì)旅游者合法權(quán)益的保障作用落到實(shí)處。
問(wèn)：條例對(duì)外商投資旅行社作出了哪些新的規(guī)定？
答：條例根據(jù)我國(guó)入世承諾，刪除了關(guān)于外商投資旅行社注冊(cè)資本最低限額、投資者條件的特殊要求，取消了關(guān)于外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制，并且規(guī)定，外國(guó)投資者除了可以設(shè)立中外合資、中外合作旅行社外，還可以設(shè)立外資旅行社。
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