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中國互聯網金融(新余)高峰論壇

發布時間: 2015-06-03 15:47:35  |  來源: 中國網?中國發展門戶網  |  作者: 楊霄霄  |  責任編輯: 楊霄霄
關鍵詞: 中國 互聯網 金融 新余 高峰論壇

姚曉宏: 9.嚴格互聯網電商準入準則,保障消費者權益。

你沒有阿里巴巴這么出名,你為什么還有這么多規格?十幾年前辦報紙,我的廣告就不打折,從不賒帳,我們就是這樣有個性,沒有個性這個品牌就沒有靈魂。如果你開始為了方便,什么企業都進來,這個品牌做爛了,沒有個性、沒有規則,這個品牌是做不起來的。

10.與權威部門合作,共促電商公信力提升。我們跟幾個部門合作,包括跟打假委、商業聯合會。昨天我們王會長說我們海外服務站每建一個,以后就是駐當地的服務中心。兩塊牌子,既服務我們的企業,又服務于我們的國家,服務于我們的行業。這是我們這個機構,包括我們現在跟一些平臺也合作。我們跟中國網也有合作,因為我們不僅僅是一個服務站,我們每一個服務站都培訓三個采編人員。因為我們本身在辦報紙,信息發布以后,借助中國網這個大的門戶網站落地。所以我們也有強強聯手。

姚曉宏: 包括今年我們拍兩部電影,我們就跟首都藝術家協會合作,因為拍電影我們是外行。我們現在海選演員,不請明星,而是造明星,明星是可以造出來的。我們在每一個縣里面通過海選,選出來在縣里面出名。海選送到北京又出名,他還沒有做演員之前,已經就出名了。興邦做事不做千斤撥之兩的事,興邦永遠做四兩撥千斤的事。所以別人拍電影幾個億,我們一千萬就搞定,就這么簡單。為什么?我們從策劃、創意、續本,我們都有自己的一套模式。所以跟劉秘書長說,今年我們兩部電影:《求應時代》、《留守老人》,如果合作成功,也許會對現在的影視界的拍攝模式會產生巨大的沖擊。現在影視界很多錢是浪費的,浪費在那些明星身上,明星就捧得跟皇太后一樣的,明星以后到我們這里來很聽話的,像我們的學生一樣的。其實他就是我們的學生,非常簡單。所以我們拍出來的電影非常簡單,非常接地底氣。將來我們賣門票跟別人不一樣,我們商戶免費看電影,全部請老板看電影。所以我們這個要做一部電影,我們不擔心票房,我們不需要這個。所以我們每一個領域都可以合作,我們跟商業聯合會、中國策劃聯合會都有非常廣泛的合作,跟很多媒體都有很廣泛的合作。

姚曉宏: 第二、合作各方角色。

第三,興邦自營。居無憂國際電商城、美食城、經營者生活區、市民廣場、經營者辦公區、世界凝智公園。我們是港灣經濟模式,不在很熱鬧的地區。如果很鬧市的地區,市民購物停車還要出錢,我們都是在比較偏一點的地方。比如說開車五分鐘到,到了吃喝玩樂都有。接下來在全國各地都會落地,而且我們土地用得很少,從動工到開業,總時間不會超過8個月,速度很快。體驗館這一塊,陸陸續續在三五年內各地開發。

整合,通過整合創造價值!未來,中國興邦產業集團將通過“分權、分利、分責”的合作模式,匯聚天下有志之士,共同打造“讓居者無憂”的大平臺,實現人類“有求必應”的夢想。寧做雞頭不做鳳尾,其實在歐美國家做大商業不是這樣的,他們都是整合和被整合,要不然你在整合別人,或者你被別人整合,雙贏,大家都做大了。這是我們興邦產業的理念,就是整合,大家都實現雙贏。我們這種模式用一句話來概括:既有個體戶的靈活方便,又有上市公司品牌的高大上。

我們模式的情況就介紹到這里,謝謝大家!

主持人: 我們再一次姚總為我們詳盡介紹了O2O連鎖加盟模式和趨勢。接下來有請國家標準委全國批發與零售市場標準化委員會委員、中國保護消費者基金會副會長譚新政為我們講解如何打造互聯網品牌。有請譚會長!

譚新政: 各位領導、各位老板,新聞界的朋友們,女士們、先生們,大家下午好!

借今天的機會,我們談談品牌與服務。一個國家、一個團體、一個企業可持續發展的核心是品牌、是文化。怎么成立你的品牌?怎么打造你的品牌?人人都想做強勢品牌,你能不能做到?江山代有人才出、各領風騷五百年,為什么?我們沒有形成自己的品牌。品牌是什么?品牌是強國之本、發展之源、富家之路,沒有品牌,你的機構、你的企業不可能發展。

國家已經批準了品牌與服務的權威認證,這個認證可以打到你的包裝上,也可對外宣傳,這是目前為止國家批準的最權威的一種認證。這兩個認證的依據是兩個國家標準:一是品牌標準;一是售后服務的標準。光有標準還不行,按我們國家的法規,必須有中華人民共和國認證監督管理委員會,批準了認證機構和認證范圍,才可以開展認證。

我們在座的80%以上全是老板,老板問我為什么要做認證?有這個必要嗎?認證有六大理由:

譚新政: 1.國家與品牌認證是貫徹落實國家品牌強國的戰略方針的重要舉措。從黨的十八大以來,把發展現代服務業提到一個非常重要的位置。一是看品牌強不強勢,二是生產值和服務集團比重占多大,發達國家服務業占到80%以上,中國目前只有40%多。

2.黨和國家領導人高度重視品牌建設、大力發展服務業。

3.具體落實國務院2014年26號文件精神“以品牌引領消費,帶動生產制造,推動協調具有中國特色的品牌價值評價機制。”貫徹落實國務院辦2015年19文件。這兩個文件專門提出了品牌和售后服務的要求,在中國政府網上都可以查到,是公開文件,這是我們企業生存發展,可持續和發展的指導方針。

4.國家認檢委首次批準品牌與服務納入第三方認證范疇。

5.認證的依據是國家標準,認證過程與結果,具有權威性。對我們企業有什么好處?你可以打到包裝上,對外宣傳廣告,也是證明你的品牌和服務,你經營到什么成績,到什么水平。

現在提醒各位企業家,以前做馳名商標、中國名牌已經不能做廣告了,這是有法律依據的。新修訂的《中華人民共和國商標法》第14條規定,生產經營者不得將馳名商標用于商品上、廣告宣傳、展覽以及其他商業活動。

譚新政: 習近平總書記去年在視察河南的時候就專門強調了品牌:推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。

李克強總理在“兩會”上專門講了:努力塑造中國產品和服務的良好品牌。

我們國家從服務戰略的品牌戰略,是從上一屆政府開始的。胡錦濤總書記在十七大的講話提出了發展現代服務業,提高服務業比重和水平。溫家寶也講過品牌的問題。

有些企業知道認證,有些企業不知道,究竟什么是認證,就是由國家批準的第三方認證機構對企業按照國家標準、技術規范得出的合格的評定活動,證明你達到什么水平。我們國家的規定到目前為止分三大類:產品、服務、管理體系。在座的各位企業家,管理系有這兩類認證做得很多,但是對服務類的產品,接觸比較少。我們品牌和和服務認證,屬于服務認證類的,是與管理體系、產品認證平行的。

剛才我籠統講了一下,我們國家對于品牌和服務的概況。因為在座的80%都是來自企業,重點講一講品牌。什么是品牌?評價和品牌認證,在國際合國內上有哪些方式方法?我們新的國家標準還有什么要求?為我們企業有哪些幫助?各位企業家一定要注意。國務院的26號文件,這是很重要的一個文件,這個文件第十條花了100多字專門談了售后服務,前面一大段專門談了對企業的要求,后面一段是對政府機構、第三方及機構和相關社會團體的要求,最后一條是人力資源和品牌的要求。

譚新政: 國務院剛剛發了2015年19號文件,又專門強調了品牌建設。而從今年開始把品牌建設情況納入央視企業的考核內容。這說明國家對品牌強國的戰略方針是一步一步推進,這兩個文件是關鍵性的對企業的指導文件,建議大家把它收藏起來,在中央政府網站上都可以查到。

下面花一點時間跟大家講一講我們國家品牌評價什么狀況。國際商品牌評價、品牌認同有哪些方式方法?目前在國際上有四種對品牌評價的主要的方式方法:

第一種是品牌的價值的評價方式方法,這是大衛·艾克評出的結果,它的核心指標有四個內部因素、六個外部因素。四個內部因素是承諾度、保護度、清晰度、能動性;六個外部因素是根源性、相關性、理解度、一致性、能見度、差異性。它主要的評級方式就是財務指標數據來源,共有財務分析、需求分析、競爭力分析。

第二種評價方式是市場價值,實質是品牌資產價值的外延;評估的是品牌的盈利能力;不作為品牌資產交易的依據。這種方式方法有它的優點、缺點,他的要素有品牌的識別,品牌是誰、品牌的內涵、品牌是什么、品牌的反映(消費者)看法、品牌的關系。

第三種行業地位評估,這是世界500強和中國500強每年都要發布一次。凡是進入世界500強的企業每年都在發生新的變化。你看去年發生了變化,前年是比爾蓋茨的微軟公司,去年第一名是沃爾瑪,現在是中石化進入了前三名,應該說它不是資源產品,是資源性、壟斷性的。如果哪一天中國真正的制造產品進入前十名,那天中國肯定非常強大了。

譚新政: 第四種評價辦法個性特征評價。中國真正走向世界的:一是漢語方塊字;二是中草藥。其他要走向全世界讓世界認同是比較難的,中草藥是獨一的,但是有一些國家說我們技術指標問題,不讓大批量進。但是越來越多的人在使用中國的漢字,如果哪一天我們中國的漢字、中國的中草藥這兩大品牌打造出,應該是非常強大的兩個品牌。這種評價方式用得比較少,因為中國的漢字太豐富,同樣一個字、同樣一句話,你用句號、問號、感嘆號、省略號表達的方式是不一樣的,所以操作起來難度是比較大的。像同樣的一個仁字,有很多的詞組都可以表達這個意思,比如說平和、和諧、仁慈、家庭、溫馨、經濟等。

第五種就是加強企業運營管理,是中華人民共和國第一個關于品牌評價的國家標準。我們的國家標準歷經十多年的時間,經過幾百個專家反復討論,終于出臺了國家標準,填補了我們國家標準的空白點。這個國家標準2011年10月30號才發布,2012年2月1日開始實施,實施兩年多的時間。這個國家標準有三個核心的內容:一是企業品牌的界定;二是品牌與文化的關系;三是提出持續改進要求。我建議各位老板看一下這個標準,它的代號是“GB/T 27925”,在相關的網站上可以購買到,這對你們的品牌建設是有幫助的。這個標準里面,我們對品牌的建議做了深入的研究。

譚新政: 什么是品牌?對品牌的定義有700多種,不同的國家,不同的國度,不同的專家對品牌的理解是不一樣的,但是究竟什么是品牌?它既然列入了國家標準發布,到目前為止在我們國家對品牌的論述也是比較權威的。這個標準對品牌的界定,什么是品牌?由企業的能力、品質、價值、剩余、影響和企業文化等要素共同形成的綜合形象,通過名稱、標識、形象設計等相關的管理和活動體現。我們經常看到有麥當勞、肯德基、耐克只能看到一個標識,你知道內涵是什么?內涵非常豐富。所以今天的一句話是,你跟老板說你把我的廠房全部燒掉,但是用三到五年,我也可以由一個全新的可口可樂,他就是靠強大的品牌,強大的標準。一類企業賣標準,二類企業賣品牌,三類企業賣產品。一定要標準引入。一個麥當勞在全球都有連鎖,非常強大。你看到外面,其實麥當勞內部非常強大,他制訂了10640個標準,從各種原材料等各方面都有標準。像我們中國的菜系不能走向全球,因為我們沒有標準,內涵外延都不行。其實研究餐飲的專家沒有重視這個問做品牌的外延和內涵,它是很深很廣的。

怎么才能打造品牌?不管你是生產型企業、貿易型企業,你必須經過這個環節,你才有可能打造成自己的品牌。服務也是一種品牌,興邦產業實際上是服務企業,服務企業靠什么?全國各地幾百個加盟站,你可能有自己的品牌,但是你的商品和服務。專家已經定義了,服務就是商品,它是一種特殊的商品。產品和服務你要形成品牌,你必須經過貿易流通、文化積淀、口碑傳播、價值影響等等,才有可能形成品牌。

譚新政: 在國家標準里面,我們把它量化,形成了以千分制,各位企業家如果感興趣,可以對照這個國家標準,根據一千分制建立完整的體系,你企業肯定是走向正常發展的道路。比如說能力150分、品質300、剩余250分、企業文化150分、企業影響150,一共構成了1000分制。通過論證的時候,我們量化到三級指標、五級指標,精確到0.01分,到現場測試必須經過這嚴格的程序。

我們在細化的時候,一個企業要打造一個真正的品牌,必須要實現品牌的能力。品牌的能力表現在首先要有品牌的規劃、品牌的管理、品牌的運營、品牌的支撐、品牌的品質。在我們的國家標準里面,它占了300分。品牌的品質,我們有的企業說我產品質量過關,我是品牌。我的出口量多,我的廣告得多,我是品牌。這都不是,你只是其中一點。我們品牌的品質區分為企業的品質、商品的品質、服務的品質。企業的品質,首先考核的企業家的精神,員工的積極性首先看老板。我們發現老板品質都不好,員工就更不好。企業家的品質非常重要。商品的品質、服務的品質,都是我們企業的品牌里面非常重要的依據。

譚新政: 企業文化,這個是很深的東西。專家對企業文化的解釋有600多種。什么是企業文化?公說公有理、婆說婆有理。首先文化都沒有搞清楚,什么是文化?我們也不是專家,我們也不研究這個問題。但是我跟各位企業家分享一下,我對文化的了解其實很簡單。什么是文化?習慣、規則和心理積淀的總和就是文化。三組關鍵詞:習慣、規則、心理積淀的總和就是文化。這樣企業文化就很清楚了,企業在生產過程中形成的習慣、規則、心理積淀的綜合就是文化。實際上品牌和企業文化是魚和水的關系,因為品牌的核心是文化。

品牌聲譽。

品牌影響。

品牌標志。

認證流程。剛才我講了,所有通過我們認證的標志,可以打到你的產品包裝上來。到目前我們國家的規定的標志,可以打到包裝上來。但是管理體系9002,這些產品是不能打在標志上的。為什么只能說本企業通過ISO901認證,你不能打那個標志,這是國際商慣例規定的,只有產品和服務這兩類的標志,是可以打到包裝上的。所以概念要弄清楚。它為什么能打到包裝上?這不是我在說,一定是有法律依據的。它的依據是《中華人民共和國標準化法》第十五條規定的:企業對有國家標準或者行業標準的產品,可以向國務院標準化行政主管部門或者國務院標準化行政主管部門授權的部門申請產品質量認證。

再花五分鐘簡要介紹售后服務認證。特別是興邦產業作為電商,這是一塊很重要的。為什么目前中國的電商發展起來售后服務是最大的軟肋點,特別是淘寶,這一類很大問題,如果售后服務解決不了,會帶來很多后遺癥的。中國的老百姓消費者是不買賬的。所以售后服務也是我們企業競爭的最后一張王牌。售后服務這個標準,我們了10多年,也出臺了,它現在也是國家批準的第三方認證。

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