親愛的各位媽媽們：
這幾天奶粉的事情讓您擔心了，困惑了，受苦了，我們的一個批次的 兒童奶粉也檢測出了三聚氰胺，更讓您傷心了，因為您對我們一直是那么地信任，而我們也為能擁有您的信任和厚愛，能為您的孩子健康成長貢獻力量引以為傲。而現在，我們讓您失望和傷心了，對不起，我們向您表示深深的歉意！
我們已經將檢測出的含有三聚氰胺的那款兒童奶粉全部收回，請媽媽們放心，目前市場上銷售的所有伊利嬰幼兒和兒童奶粉都是放心合格的。國家質檢總局此次檢測的35批次伊利產品包括“嬰幼兒奶粉”和“兒童奶粉”，“嬰幼兒奶粉”是為0-3歲嬰幼兒生產的奶粉，“兒童奶粉”則是指為3歲以上兒童生產的奶粉。
此次檢測出含有微量三聚氰胺的是一個批次的3歲以上的“兒童奶粉”。在伊利的銷量中，“嬰幼兒奶粉”和“兒童奶粉”的銷售比例是99：1。
而伊利的“嬰幼兒奶粉”是完全合格的。請媽媽們放心！
母親的愛是世間最深厚的愛，給孩子提供的產品應該是最好、最安全的產品。盡管伊利3+兒童奶粉中的三聚氰胺的含量遠低于美國FDA公布的人體可接受的含量標準，不會對人體造成實際傷害，盡管我們為奧運會提供的所有產品都是合格的，也不能推卸我們的責任。我們辜負了媽媽們的信任和厚愛，我們非常慚愧！我們再次向您們道歉！
作為中國乳業的龍頭企業，對此次三聚氰胺事件暴露出的檢測盲區感到非常自責。我們必須立即拿出有效措施來解決現有問題，清除隱患，改進工作，我們不能再次辜負媽媽們的期望了。
為此，我們制定了如下5個措施，以保證未來不再讓大家失望和傷心，請各位媽媽們監督我們來改進：
1、在接到國家質檢總局的通知后，伊利集團立即在第一時間收回了該批次的所有產品，目前市場上銷售的各種伊利嬰幼兒和兒童奶粉都是合格的。請各位媽媽們放心；
2、伊利的官方網站（www.yili.com）上已經開辟此次奶粉事件的消費者投訴處理專區，在專區上，公布了詳盡的處理解決方法（包括具體投訴處理電話4008169999），消費者可以登陸網站專區進行投訴，詢問、查詢處理情況。請您放心，您的問題，我們一定為您解決；
3、我們更歡迎廣大消費者，尤其是各位媽媽來伊利的生產基地實地參觀檢查，親身檢驗我們的整個生產過程，我們將馬上在媒體上登載具體的參觀辦法，我們熱切歡迎您的監督；
4、在未來的5到10年間，伊利將每年投入數億元以上的資金用以奶牛養殖、奶源現代化建設的科學更新升級工作。從奶牛養殖、收奶環節徹底杜絕問題的發生；
5、我們同時將與國家科研院所合作，建立國內最先進的研發檢測風險評價中心，加強自身的精確化管理，從企業自身把好質量關，帶動行業進步，一定讓各位媽媽們放心。
伊利是中國乳業領先企業中的唯一民族企業，我們必須擔當起中國母親們的愛和寄托，孩子們的健康成長是我們的最高目標。伊利有義務、有責任帶領整個行業從自身出發，深刻檢討自己的問題，積極探索未來發展方向，我們希望媽媽們繼續給伊利信心，給中國乳業信心，中國的乳品一定會讓大家放心的！
對于給您所造成的不安和傷害，我們再次表示深深的歉意，我們也相信，我們會重新獲得您的信任和厚愛！
伊利集團全體員工
2008年9月 |
