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2012年09月11日17:32 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

 

        運輸收入。國家鐵路完成運輸總收入5035.8億元，比上年增加545.0億元、增長12.1%。其中：貨物運費收入2211.1億元，比上年增加213.4億元、增長10.7%；旅客票價收入1607.0億元，比上年增加262.1億元、增長19.5%；其他收入533.8億元，比上年增加39.1億元、增長7.9%；建設基金683.9億元,比上年增加30.4億元、增長4.7%。

    運輸效率。國家鐵路（不含控股合資鐵路）日均運用機車14859.6臺，比上年增加591.0臺、增長4.1%；機車總走行公里29.85億公里，增加0.79億公里、增長2.7%；貨運機車日車公里494公里，延長5公里、增長1.0%；貨運列車平均總重3508噸，提高41噸、增長1.2%；貨運機車日產量138.5萬噸公里，提高3.5萬噸公里、增長2.6%。全國鐵路日均裝車完成168663車，比上年增加11386車、增長7.2%；國家鐵路貨車平均靜載重完成63.6噸，提高0.5噸；貨車周轉時間完成4.45天，縮短0.03天。

 

運輸安全。全年發生特別重大鐵路交通事故1件，未發生重大鐵路交通事故，未發生旅客列車較大鐵路交通事故，鐵路交通事故路外死亡人數同比下降5.4%。

服務質量?？瓦\服務方面：開通了互聯網售票業務，擴大了電話訂票服務范圍，推出了銀行卡購票刷卡支付業務，在全路開辦了發售學生往返票業務，在務工人員集中的75個車站提前辦理節后農民工返程票。在全路動車組列車?？空緦嵭匈徠睂嵜?。4條客運專線實現了旅客刷身份證直接進出站。推出了下調退票費新舉措。春暑運和小長假期間，集中整修4100多輛臨客車底的服務設施，在客流較大、購票和候車能力不足的車站搭建臨時候車和購票場所32.5萬平米，組織青年志愿者在主要客運車站開展重點旅客服務。組織開通了18個鐵路客服中心，統一12306客服號碼，采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供信息查詢，受理旅客投訴、建議和咨詢。春運期間通過12306網站和運營商手機報每天定時發布春運動態和旅客出行提示信息，為社會媒體宣傳提供了權威信息來源。組織全路狠抓了客車上部設施整治、集便裝置推廣、殘疾人設施改造、站車衛生環境改善、普通旅客列車臥具備品更新、餐飲服務規范、站車服務標準完善、客服中心建設等工作。貨運服務方面：深化星級優質貨場創建，改進保價理賠工作，提高了服務水平。

 

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