一個(gè)網(wǎng)友在論壇上發(fā)布帖子，說發(fā)現(xiàn)了“最幽默又最認(rèn)真的官方網(wǎng)站”，這就是廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站。盡管市民們咨詢的問題各式各樣，但是網(wǎng)站的管理員是有問必答。“這些回答幽默風(fēng)趣，通俗易懂，沒有官腔”，他希望所有的政府網(wǎng)站都能做到這樣。(8月8日中廣網(wǎng))
許多網(wǎng)站答復(fù)老百姓的語言也和官員的講話差不多，其內(nèi)容大多居高臨下、裝腔作勢(shì)、官話連篇、言不及義，而語言則是枯燥無味。廣西公路管理局網(wǎng)站注意改進(jìn)文風(fēng)，不僅對(duì)老百姓的問題有問必答，而且注意用老百姓看得懂的生動(dòng)活潑的語言表達(dá)，得到老百姓的贊揚(yáng)也是很正常的。
我們雖然欣賞這種語言表達(dá)方式的進(jìn)步，但是需要指出的是，不能把它的重要性提升到不適當(dāng)?shù)奈恢谩ｍ氈习傩罩缘秸W(wǎng)站上提問，最根本的是解決問題。所以，政府的回答是否得當(dāng)，第一位的標(biāo)準(zhǔn)是“有用”，能解決老百姓提出的問題。如果政府的答復(fù)“管用”，雖然語言表達(dá)枯燥，也不算大問題；反之，如果語言生動(dòng)活潑，但卻不能解決老百姓的問題，又有什么用？幽默風(fēng)趣固然不錯(cuò)，但老百姓向政府反映問題不是為了取樂，不是為了聽周立波的“海派清口”。
看看公路管理局網(wǎng)站的答復(fù)，就在新聞所舉的有限的例子中，就確有雖然語言生動(dòng)，但回答卻是牛唇不對(duì)馬嘴的。例如，一名路政協(xié)查員反映自己的單位某公路局沒有按合同交納住房公基金，管理員回復(fù)“向本單位的人事部門咨詢吧”。這當(dāng)然不錯(cuò)，但是，工作人員不敢直接同單位要說法是有原因的。上級(jí)機(jī)關(guān)在要求其向本單位咨詢時(shí)，同時(shí)應(yīng)該說明，如果解決不了，可以繼續(xù)向誰反映，或者可以要求向公路管理局的某個(gè)部門具體陳述，僅僅簡(jiǎn)單地把球踢回去未必能解決問題。再比如，當(dāng)群眾想不通為何要列隊(duì)歡迎檢查人員時(shí)，管理員回復(fù)他們，“孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。這樣的答案很成問題。被檢查單位員工列隊(duì)歡迎檢查人員，本身就是錯(cuò)誤的，必須糾正。上級(jí)檢查工作不能與朋友拜訪混為一談，而且這種熱熱鬧鬧的檢查也不可能真的查出問題，只是官場(chǎng)吹拍之風(fēng)、弄虛作假式的表演。
政府認(rèn)真研究網(wǎng)站答復(fù)群眾的語言表達(dá)是一件好事，但更重要的是研究如何真心實(shí)意地為群眾排憂解難。如果只把功夫下在語言表達(dá)上，忽視具體問題的處理，那就本末倒置，甚至有忽悠老百姓之嫌。殷國(guó)安(江蘇 職員)
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