發(fā)布時間： 2017-07-12 10:33:40  |  來源： 經(jīng)濟(jì)日報  |  作者： 陳靜  |  責(zé)任編輯： 劉夢雅

關(guān)鍵詞： 無人超市,精準(zhǔn)營銷,計算機視覺識別

探路“新零售”

在曾曉東眼中，無人超市是這樣的存在：每位進(jìn)店客人都會被單獨辨別；每一個商品都是數(shù)字化的商品，每一個訂單都是數(shù)字化的訂單，支付是電子支付。“無人超市不只是為了讓用戶覺得酷炫，我們更希望它能帶領(lǐng)線下實體店開拓出零售業(yè)的新大陸。”曾曉東說。

這樣的期望，是技術(shù)專家對無人超市的另一個期許。顧客從進(jìn)門到出門，所有一舉一動都能數(shù)字化，并且能被捕捉記錄。這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息：男人和女人各自進(jìn)店最集中的時間段，大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的，哪些商品被拿起又放回去的頻次最高，哪些商品最常被客人毫不猶豫地帶走，貨架最高處的商品是不是許多人想拿但夠不著最終放棄了。“這說明當(dāng)?shù)厝松硇推。菚r候調(diào)整貨架的高度了。它甚至可以作出一些預(yù)測。比如，傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的，敏銳的老板就會在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。”曾曉東告訴記者。

無人超市另一點價值在于，每個進(jìn)店的用戶都能被識別，像一個會行走的ID，這是無人超市為客人提供個性化服務(wù)的前提。比如，在客人進(jìn)店時，無人超市會根據(jù)客人前幾次的購物記錄，推送一個補貨清單。或者當(dāng)有顧客剛運動完，傳感器感應(yīng)到他的排汗量以及心跳異常后，就會主動提示他，你該買瓶運動功能飲料補補水和鹽分了，如果真的要購買，走過前面兩個貨架右拐就可以了。

“總之，無人超市背后的技術(shù)，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，讓超市變得更智能、更善解人意。”曾曉東說，螞蟻金服不想做無人超市，而是想為線下超市提供一套物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。陳力則透露說：“我們初步估算了一下，目前這套硬件中，主要是支付門的成本為數(shù)萬元，超市的收益一方面在于人力成本的降低，一方面在于客流量、客單價、購買率的提升。如果能持續(xù)工作1年到2年，應(yīng)該能夠覆蓋成本。”

不過，記者就此采訪了一些消費者，大家普遍的擔(dān)憂是，無人超市過于精準(zhǔn)的推送，會令消費者覺得毫無個人隱私，同時還有打擾之嫌。因此精準(zhǔn)的邊界也仍然需要探索。陳力坦言：“對于未來零售業(yè)的想象，確實是要考慮到用戶體驗和用戶感受的問題。AI再智能，也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤。”